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[主观题]
客户对定损价格不满,认为定损价格偏低,无法修复车辆,处理方式有()
A.协调业务管理部门共同确认定损价格的合理性,与客户沟通,并请业务管理部门权衡是否需要修改定损价格B.向客户解释免赔事项:话术:您好!定损员是按照定损服务标准进行定损的,更换任何一个零件,也都是根据此规定进行具体操作。如果您认为定损价格较低,可以请定损员帮您再核实一下,您看可以吗C.直接告知公司不予以理赔,公司不允许指定汽修厂D.直接告知客户公司是以修复为主,其他方式的都不给予赔付
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AB
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AB
A.商用车配件不要二次点选系统内轿车的配件,商用车无此类配件,按准确名称自定义录入
B.商用车系统价格无参考意义,配件价格可以直接根据报价录入
C.商用车价格外询从定损环节发起
A.核损员可以修改定损价格。
B.核损员不能修改定损价格,只能填入核损金额。
C.核损员可以对定损员的工作质量评分。
D.核损员可以录入协议金额。
A.本次理算项目需明确是否可以结案
B.万元以下仅留言快赔,不用留言专票后补
C.交强险投保公司,需明确是否要扣无责代赔
D.施救费定损价格与发票不一致时,不用留言明确领款金额
A.通赔受托案件每案必须查勘现场 (微信及快撤案件除外)
B.通赔案件和自有案件查勘时间冲突时,优先处理通赔案件
C.现场查勘的案件,要求采集双方车主的行驶证、驾驶证、银行卡、车架号、驾驶员联系方式
D.能现核就现核;损失2000元以下,可按同品牌4S店价格定损
A.超万案件需现场查勘;非现场超万案件,需2个工作日内完成复勘
B.案件性质与定损方案无异议,无论金额大小,均按照代勘地定损标准提交,无需征询承保地意见
C.定损遵守能修不换原则,有争议及时上报。对首次提交核损被核减10%以上的案件责任人进行追责
D.通赔全损案件,确定全损方案后,未与客户确定残值处置方案前不得随意提交估损单
A.与维修站联系核实情况,落实未留修原因
B.告知如不留修,我司将引导客户至可为其提供服务的维修站
C.与4S店、客户及案件流程相关人员采取线上化定损的方式处理
D.对拆检不及时的维修站,集中摸底反馈,联同承保共同督促