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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

()审核管家微信发布信息(紧急的停水、停电、停梯除外),定期召开专题会关注和解决客服管家反应的业主个性或共性问题

A.客服主管

B.项目经理

C.品质主管

D.品质经理

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项目经理

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第1题
关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是()

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动

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第2题
企业微信原生朋友圈与企业微管家朋友圈主要区别在于?()

A.企业微管家朋友圈可在客户个人朋友圈中显示

B.企业微管家朋友圈每天发布不限次数

C.原生朋友圈可以查看历史朋友圈

D.原生朋友圈每天发布不限次数

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第3题
客服管家手机要求 24 小时开机,业主发给管家的微信(短信)信息要求工作时间(白 天)()小时内回复,非工作时间(夜间)()小时内回复

A.2,8

B.2,12

C.4,8

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第4题
客服管家负责受理管家手机来电/微信/内部转办及日常走访中客户信息接收、跟进、反馈、处理等()
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第5题
OA系统使用中出现问题,可以先查看()

A.工作台—OA与企业微信使用注意事项

B.工作台—小管家信息

C.工作台-公文联络人信息

D.工作台-知识中心

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第6题
关于通知通告发布流程,以下错误的是()

A.重要通知:停水/电/气通知、消防联动测试通知、应急演练通知、电梯维保通知、消杀通知、装修禁噪通知——提前3个工作日发布

B.例行通知:社区文化活动通知、节前安全检查通知等——提前3个工作日发布

C.临时通知:突发事件通知、转发政府通知——突发性事件通知于事发1小时内,微信/短信一对一发送

D.缴费提示、施工提示、节前安全提示、异常天气提示、节假日祝福、疫情提示、地面湿滑提示、安全警示、环境保护提示、绿化保护提示根据内容的紧急性提前3日/当日发布

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第7题
客服触点包括但不限于()

A.行为规范、接待环境

B.电子档案信息

C.报请信息处理

D.文稿通知

E.管家微信

F.装修管理

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第8题
房源聚焦会后社区经理应做的工作是什么()

A.到周五的时候再告诉资产管家房源信息,统一给这套房子约客户,省的资产管家忘掉房源卖点

B.先将本组的聚焦房源销售后再告知资产管家区域聚焦房源

C.通过微信将房源的卖点、约看话术、带看注意事项传递给本组的资产管家

D.让资产管家联系聚焦房源所属人了解房源信息

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第9题
突发事件信息发布的方式包括()。

A.举行新闻发布会   

B.发布政府公报   

C.个人微博、微信发布   

D.个人私下传播   

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第10题
下列发布的信息中,具有权威性的是()。

A.微信朋友圈中发布的信息

B.国家部委新闻发布会上的内容

C.明星代言的电视广告

D.个人微博上发布的信息

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第11题
()发布作为运营分公司内部发布运营信息的主要渠道。

A.QQ

B.微信

C.0A办公

D.以上都不是

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