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第1题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
第9题
记录填写要求包括()。
记录填写要求包括（)。
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A.记录真实可靠，字迹清晰工整，内容完整准确;
B.记录不允许随意涂改，如有错误，经划改后，在其附近写上更改的内容;
C.凡需长期保存的手写记录一律用蓝黑或碳素墨水填写;
D.记录应有填写人签字及填写日期，重要记录应经有关人员审批;
E.记录应注明保存部门和保管期限，保管期限由记录样本编制部门确定。
