题目内容
（请给出正确答案）
A.直接同意退款
B.在erp查询仓库是否发出，未发货同意退款，插旗备注
C.在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截
D.插旗备注，并且后续跟进有退回信息后及时同意退款
答案
C、在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截
解析：在ERP查询仓库是否发出未发货同意退款插旗备注在ERP查询仓库是否发出如货物已经发出将物流信息发送至QQ群拦截插旗备注并且后续跟进有退回信息后及时同意退款
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C.销售/换货订单路由失败，客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
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C.商家联系消费者协商，货物已经发出，需要消费者承担来回运费才能给退款，未能协商一致拒绝退款
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