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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

升级投诉5要素包括（）

A.首问责任制，拒绝推诿

B.注明客户升级投诉渠道和客户有升级投诉意向字眼

C.紧急程度选非常紧急

D.是否有升级投诉倾向勾选（是），声称升级选择（是）

E.按敏感字流程上报

答案

ABCDE

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第1题

纳入首问责任制的税费事项包括（）

A.税费业务办理

B.税费业务咨询

C.纳税服务投诉

D.税收工作建议

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第2题

工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写，若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

根据首问责任制原则，只有客户服务部才能受理业主的投诉与建议（）

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第4题

在客户咨询投诉方面，厅店应履行首问责任制，对客户不推诿（）

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第5题

测试题7：乘客事务办理服务原则有（）

A.首问责任制原则

B.百分百回复原则

C.投诉调查原则

D.投诉无申辩原则

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第6题

投诉处理的原则就是遵循()的原则。

A.客户满意至上

B.问责到人

C.首问责任制

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第7题

投诉受理部门遵循“首问责任制”，及时回复客户投诉及意见，填写《客户投诉记录表》，交由责任部门跟进处理（）

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第8题

受理和查处举报、投诉消防违法行为实行（）。

A.监督人员负责制

B.受理员负责制

C.首问责任制

D.终身负责制

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第9题

升级投诉受理率为（)。

A.百万分之1

B.百万分之2

C.百万分之3

D.百万分之5

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第10题

在遇到客户投诉时要坚持首问责任制，如遇到不懂的问题，应该提醒客户去拨打10086咨询。（)

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