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第1题
装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是：（)。
A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传
B.发送客户手册并指导客户使用
C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话
D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查
E.现场清理
第2题
家庭宽带装机业务流程中，哪种情况下会发生系统自动退单至资管系统（)
A.装维人员现场测试光猫无法注册
B.自动激活系统制作PON数据失败
C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统
D.CRM系统业务受理时地址错误
第3题
某用户办理中国电信海南公司的全家福套餐，新装宽带和ITV，有关收取在售光猫和机顶盒调测费正确的说法是？（)
A.普通光猫100元，机顶盒100元
B.千兆光猫100元，机顶盒100元
C.三合一终端300元
D.千兆光猫200元，机顶盒免费
第7题
FTTH装机中，HGU光猫与用户路由器的网关地址均为192.168.1.1，HGU光猫自动激活后，账号密码自动下发至光猫内，装维人员应()配置用户路器才能确保用户能够通过路由器上网。
A.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口，路由器配置为自动获取。关闭路由器的DHCP功能
B.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口，路由器网关配置为192.168.10.1
C.HGU光猫的LAN口接路由器WAN口，关闭路由器的DHCP功能
D.HGU光猫的LAN口接路由器LAN口，关闭路由器的DHCP功能
第10题
千兆宽带开通后告知客户工作描述正确的是()。
A、运营商宽带千兆接入界面是光猫
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B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责
C、如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆
D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆，向客户推荐智能组网服务，帮助客户进行家庭网络优化，否则，则需与客户签署告知书
