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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

运维监控系统中，接单时限超（)小时，工单转为“红色”

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第1题

铁塔运维监控系统工单接单时限要求为（)。

A.20分钟

B.60分钟

C.1小时

D.2小时

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第2题

运维监控系统中，工单待办中有（)。

A.待接单

B.已处理

C.待回单

D.正在处理

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第3题

一线代维人员服务规范，“六务必”中要求：接单及时预约、上门准时到达、（)。

A.着装统一规范

B.进门自我介绍

C.完工测速展示

D.离开清理现场

E.必要时提前结束工单

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第4题

故障处理工单由以下列哪个岗位接单？（)

A.监控调度岗

B.区域经理

C.代维项目经理

D.一线代维人员

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第5题

如果省内一线生产不直接使用集团工单系统（沃运维)，那么无法对无线网故障自动派单准确率进行统计评价。（)

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第6题

加强闭环运维工单处置情况的有效性管控。编制计量、采集业务审核规则库，对系统触发的工单要全面跟踪、分析，派单及时率、准确率达到（)。

A.90%

B.95%

C.99%

D.100%

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第7题

在企业视频彩铃平台操作成员添加时，遇到系统卡单，导出成员状态信息显示“本成员有本集团的订购实例的在途订单，请先等待在途工单完成！订单号：77411945210486_【BOSS】”，正确的处理方法是（）

A.发邮件到qyspcl@139.com协调咪咕音乐基地处理

B.发邮件协调区网运处理

C.提交BOMC工单到区公司信息技术管理部处理

D.提交日常协作支撑工单给集团BBOSS运维处理

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第8题

装维人员在服务过程中要以（)为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第9题

加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档（)

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第10题

客户可以通过（)等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。

A.网厅

B.联系装维人员

C.10086

D.掌厅

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第11题

厂家完成维保服务活动后最晚须在（)内在维保系统中录入对应维保工单。

A.当前

B.当周

C.当月

D.次月

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