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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

结账员为离店客人结账后,及时通知客房服务中心,同时将房态由住客房变更为()。饭店采用电脑管理系统,实现了房态变更的自动转换。

A.抵客房

B.已结账房

C.脏房

D.未离店房

E.待清扫房

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第1题
结账员在办理完客人的离店手续后,将客人交回的钥匙交客房服务中心。()
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第2题
在预期离店客人结账服务的准备工作中,问讯员检查有无客人信件、留言等。()
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第3题
一般情况下,我们知道,前厅部辅助财务部进行有关工作的沟通、协调主要内容不包括()。

A.及时将邮票售卖记录交财务部

B.确认电话叫醒服务

C.向已结账客人发放离店单

D.回收离店客人钥匙

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第4题
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给()。

A.常住客

B.贵宾

C.已知道身份的客人

D.结账离店后又回店的客人

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第5题
客人离店时服务的内容包括离店结账、征求意见和()。

A.电话商务

B.委托代办

C.送客离让

D.钥匙服务

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第6题
散客离店行李服务除了礼貌询问房号,姓名,件数外,还应()。

A.确认是否结账,祝客人旅途愉快,记录

B.检查有无破损,搬运时间,确认是否结账,祝客人旅途愉快

C.查有无破损,搬运时间,确认是否结账,祝客人旅途愉快,记录

D.搬运时间,确认是否结账,祝客人旅途愉快

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第7题
()不可以按白天租用价收取房费。

A.客人下午抵店入住

B.客人离店结账超过了饭店规定的结账时间

C.客人入住与离店时间发生在同一天

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第8题
下列属于客人离店时的服务是()。

A.检查代办事项,看是否还有未完成的工作

B.协助行李员搬运客人行李

C.处理客人遗留事项

D.对老弱病残客人,要专人护送

E.迅速整理,清洁客房

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第9题
行李员为客人提供带房服务时,一般来说,下列做法中不恰当的是()。

A.到达客房门口时,请客人先进房间

B.如在夜间,行李员应先进房间开灯

C.进入房间后,直接将行李放在地上

D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第10题
开房员应在客人(),将客人入住的信息通知客房部。

A.办理入住登记时

B.抵店时

C.完成入住登记手续,离开总台后

D.进客房后

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第11题
客人结账退房后,客房状况由住客房变为净空房。()
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