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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第1题
如果顾客说:“衣服穿着不合身,怎么办“,作为一名售后客服你该怎么回答()

A.亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的

B.您好!请问是什么地方不满意呢您告诉我们,我们会尽全力为您解决的

C.亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

D.亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了

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第2题
导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议()
A.喜欢的话,可以试穿B.这件也不错,试穿一下吧C.美女,您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款,一共回来5件卖2件了。您的身材,我相信上身效果一定很棒!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样(不等顾客回答,主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)D.美女,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系,来 (再次拿起衣服主动引导试衣)
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第3题
对这一带很熟 对学生很严 对顾客很热情 对中国人特别友好 *对这个苹果很大*对计算
机很聪明*对这件衣服很漂亮*对作弊很可恶 上述现象说明介词结构“对…”对所修饰的形容词有什么要求?试再多举些例子加以分析.

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第4题
顾客问:你们潮牌很多T恤的面料怎么这么差,没有大货的丝柔棉用得那么好,你看,还有点毛球球()

A.潮牌的面料用得没有时尚运动那么好,因为成本比较低

B.潮牌的衣服都是韩国进口的,不是国标标准

C.刻意设计成偏硬偏厚的感觉,因为挺括的面料才会更酷,毛毛的感觉也更复古街头

D.这是一件不合格品,投诉公司面料太差

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第5题
某顾客购买我网店2条相同裤子,2件相同棉衣,过了几天收到货物之后,顾客试穿感觉不合适,然后通过客服同意,将衣服快递退回本公司,收到货物当天下午,售后客服拆包的时候,发现包裹里面只有一条裤子,一件棉衣,客服感到奇怪,然后问顾客,顾客坚持说退回的是2条裤子,2件棉衣,拒绝说少给了2个,我们这边又发现包裹没有破裂,也没有认为拆开的现象,如是双方为此事发生纠纷,最后顾客要求退款,我们拒绝,顾客投诉维权,遇到这样的事情,怎么办?
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第6题
想知道对方喜不喜欢这件衣服,问()

A.How much is it

B.How do you like it

C.How would you like to pay

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第7题
顾客小花问商品A和天猫平台的A有没有质量区别?作为客服的你应该怎么回答()。

A.告诉小花,天猫上面的有可能是假货

B.没有区别,都是一样的,但是京东的物流快一点

C.告知小花,对于其他平台的情况不清楚,但能保证本店铺的东西均是正品,质量有保障。

D.不知道,自己选择

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第8题
顾客:这件衣服穿起来感觉有点紧(其实大小很合适)导购:这种衣服再宽松一点就不好看了此话术是否正确()
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第9题
作为一名客服人员,可以不需要具备良好的情绪掌控能力()
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第10题
当买家询问“信号怎么这么差啊!地铁里都没信号”时,作为客服你的回复是()

A.晕,这玩意儿得看您用的联通还是移动了,如果说您那边地铁没装信号源,是会差一些的

B.请问您是联通还是移动、电信一种是您那边地铁本来信号就不好,另一种是系统问题了,您可以联系我们技术

C.您那边地铁太深了吧要不我让技术给您刷个机试试

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