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[单选题]
2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线,坚持问题导向、标本兼治的原则,实现年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降()。
A.百分之十
B.百分之十五
C.百分之二十
D.百分之二十五
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A.百分之十
B.百分之十五
C.百分之二十
D.百分之二十五
A.年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降10%
B.手机上网投诉万投比同比下降15%
C.年内月初月末峰值投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至10%以内
D.年内投诉效能评估得分提升10%
E.年内工信部纠风工作各项申诉指标全面达标且行业领先
A.服务阳光工程
B.服务牵引工程
C.服务削峰工程
D.服务领先工程
A.手机上网-区域信号弱
B.资费套餐-对产生超套费用不认可
C.互联网电视-点播和直播观看都出现卡顿、缓冲、声画不同步
D.社会渠道-业务办理差错
A.2020年1月1日,2020年10月10日
B.2020年1月10日,2023年1月10日
C.2020年10月10日,2023年10月10日
D.2020年10月10日,不设结束期限
A.调查时间多为2020年1月至3月
B.调查地点以湖北地区最多
C.调查对象以大学生多见,尤其是医学生
D.调查方法均采用问卷调查,以网络在线调查为主
E.以焦虑、抑郁研究最多
此题为判断题(对,错)。