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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

中移在线山东分公司不知情订购问题受理流程中10085或10086推荐业务但未办理客户要求取消如何处理（）

A.业务支撑平台-营销协同-创建协同工单，业务类型选择其他

B.内部

答案

业务支撑平台-营销协同-创建协同工单业务类型选择“其他”

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更多“中移在线山东分公司不知情订购问题受理流程中10085或100…”相关的问题

第1题

用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素（）

A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整

B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务

C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节

D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认

E.系统是否已下发业务办理告知短信

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第2题

对于客户反映“不知情办理、客户反悔、业务执行问题、人员解释错误或不明确、人员办理错误、人员服务问题”等问题时，坐席需查询业务日志，判定是否为在线公司渠道营销，业务日志显示为（）的，可以提交内部营销问题工单

A.办理工号显示为在线公司渠道工号或三方公司渠道工号

B.办理记录营业点名称中显示为中移在线外呼

C.办理记录营业点名称中显示为中移在线服务有限公司河南分公司

D.办理工号10086人员

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第3题

客户咨询全国“两会”取消流量漫游费问题，来电原因点击路径（）

A.受理请求--业务热点--中移在线山东分公司--2018提速降费举措

B.客户投诉--业务热点--中移在线山东分公司--2018提速降费举措

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第4题

取消10085开通的业务，业务还未办理（系统未查询到此业务）如何处理（）

A."请在216平台提交，类型选择其他，由渠道中心删除客户号码

B.请在内部平台提交，类型选择预约受理

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第5题

如遇客户要求办理/续办200元打一年、300元打两年活动时，下方处理流程正确的是（）

A．如遇存量校园套餐客户要求继续办理时，可推荐客户办理承诺69元畅享套餐享优惠（24月）方案B．针对目标客户针对2019年校园迎新--热线渠道可受理列表中的客户：2020年1月11日起，如遇此部分客户，对活动下线无法办理不认可，要求办理移动校园方案200元打一年和移动校园方案300元打两年活动且余额已符合活动条件，则10086热线告知客户业务规则后，可通过系统直接为客户进行办理C．直接告知2019年校园套餐营销活动的200元打一年、300元打两年活动已停止办理D．如遇存量校园套餐客户要求继续办理时，余额已符合活动条件，则10086热线告知客户业务规则后，可通过系统直接为客户进行办理

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第6题

为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

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第7题

对10086受理流程不满、10085投诉（严禁提交工作流）、在线员工服务投诉的应该提交哪里（）

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第8题

用户来电反映无故办理了加量不加价活动要求取消，前台查询到办理方式为10086人工（）

A.因为是人工办理的，故按服务支撑流程执行

B.因符合新业务受理单操作规范，故直接为用户提交业务受理单取消

C.查询采编为一线直接受理终止活动的目标客户，故人工直接为用户进行活动终止

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第9题

关于在线营销服务中心智能化服务的描述正确的应当是()。