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第8题
KPI指标分解与服务对标相结合，多维度传递服务工作压力，具体工作内容有（)
A.坚持实施“一纵三横”满意度及考核压力传递机制
B.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析
第10题
某公园为满足游人游园活动的需要，拟将这块地面平整成三坡向两面坡的矩形广场（60m*80m),要求广场具有1%的纵坡和2%的横坡,土方就地平衡，试求其土方量。 图纸要求：绘制挖填方区划图、土方调配图、土方平衡表、土方调配表，A3图纸1张。
