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第2题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）
A．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅
B．问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C．不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
第3题
某旅游团在某地观光时遇到偶然事件,导致他们虽然逗留时间不变但被迫更改部分旅游计划,以下导游人员的做法中,错误的是（）
A.实事求是地将情况向游客讲清楚,求得谅解
B.以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的兴趣
C.语气强硬地通知游客更改后的计划方案,要求游客予以配合
D.按照规定做些相应补偿
第4题
由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接发生,旅游者对导游人员抱怨、发火导游人员应（）
A.认为与已无关而不予理睬
B.向旅游者耐心细致地解释,以兔引起误解
C.与旅游者辩解,澄清责任
D.责任不在自己,若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语
第7题
下列对目光语的描述，正确的是()。
A.导游人员在对游客语言交流中，通常应选择宾客的双眼部位作为自己目光的投向区域。这有利于传递礼貌友好的信息。
B.在分配目光时，要尽可能统摄全体游客。
C.目光注视的部位不同，不仅表明双方的关系不同，而且投入的信息也不同。
D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。
E.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期待”。
第8题
由于大雪封山被迫改变部分旅游计划，导游必须首先（）。
A.提出由另-景点代替的方案，与游客协商
B.实事求是地将情况向游客讲清楚.求得谅解
C.按照有关规定做些相应补偿
D.以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴
第9题
下列关于地陪进行沿途导游的做法中，正确的有（）。
A.对重要的内容要重复讲解
B.站在车的前部、司机的右后侧讲解
C.高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D.游客如果比较疲劳，导游仍应不忘职责，继续讲解
E.长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
第10题
关于在旅游车上讲解的要领,下列说法不正确的是（）
A．与司机商量确定路线时,在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观B．在经过城市重要的景点或标志性建筑时,要及时向游客指示景物的方位,讲解的内容要及时与车外及景物相呼应C．要学会使用触景生情法D．在讲解的过程中要注意游客的反应,如果大部分人的关注点是车外或频繁地互相交流,此时导游人员可以暂时不进行讲解,以免给游客造成打扰
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