题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当使用“追踪探寻法”时推销员问完顾客问题后,如问顾客:“你为什么觉着服务让你不放心”如果顾客沉默,推销员应该（）
A.避免尴尬,帮顾客解围,自己替顾客找原因
B.保持沉默, 微笑看着对方,等待对方开口
C.避免尴尬,转移话题
D.告诉顾客放心吧,一带而过
答案
B、保持沉默, 微笑看着对方,等待对方开口
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答案
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A.避免尴尬,帮顾客解围,自己替顾客找原因
B.保持沉默, 微笑看着对方,等待对方开口
C.避免尴尬,转移话题
D.告诉顾客放心吧,一带而过
答案
B、保持沉默, 微笑看着对方,等待对方开口
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此题为判断题(对，错)。
A.引起顾客好奇的方式必须与推销活动有关
B.必须做到出奇制胜
C.引起顾客好奇的手段必须合情合理，奇妙而不荒诞
D.唤起好奇心的结果是要把商品卖出去
A.契合法
B.差异法
C.共变法
D.契合差异共变法
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
A.调查事件并保持记录，追踪是完结问题最佳步骤
B.传递你的承诺，当对客人做出任何承诺，请立即实践
C.保持自信，如行为表现是主动且愉悦的，有助于平息客人的忿怨
A.有的顾客使用泡泡面膜的过程中会感到肌肤有刺痛感，这是属于正常现象，因为面膜循环清洁过程中产生轻微刺痛感
B.第一次敷不要敷太久，10分钟左右就可以了
C.敷完泡泡面膜清水洗掉就可以直接睡觉了
D.做完皮肤清洁，最好再敷一片急救包补水
