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第1题
遇到家长来电咨询自己的孩子没有被录取应该如何处理（）
A．务必重视，记录学员的ID，所在分校，联系电话等重要信息，会有专人及时给家长回电说明清楚B．直接告知家长学员未被录取，委婉劝退家长报名的积极性C．告知家长活动会根据孩子多维度的综合能力测评结果进行录取，考虑到每个孩子的具体学情和测评结果不同，您看是否方便提供下学员编号，我们将和分校进行沟通，由专人对接，和您沟通孩子的学习及测评情况
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第3题
以下关于宝贝详情页面的内容和作用不正确的有（）。
A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部
C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通
D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整，但是可以自由的放置卖家想要放置的信息
第5题
用户同意电信公司基于提供电信服务、与甲方沟通联系、改善服务质量、提供精确化服务等目的，收集、储存并使用甲方个人信息，包括（)等。
A.身份信息
B.服务数据
C.日志信息
D.征信记录
第11题
学员向班主任提出退费申请当天，班主任需要做的事情包括哪些（）
A.拉钉钉群，沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通，挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金，不划算
D.帮家长办理退费
