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第1题
赠送英语优惠问题：宣传册上面显示报名暑假新高三数理化任意一科赠送英语课程，但是培训时说英语直接就是0元，想了解英语的具体是直接单独结算英语就是0元，还是需要先完成暑假数理化任意一科缴费后再缴费英语就是0元呢（）
A.三科连报结算0元 需要提前缴费本地数理化课程
B.单独结算0元 不需要提前缴费本地数理化课程
C.单独结算0元 需要提前缴费本地数理化课程
第4题
业主认为收费太贵或免费时限超时钟拒绝缴费怎么办（）
A.这是公司规定的收费标准，请不要为难我
B.首先耐心给对方讲解收费标准和规定
C.对方仍然坚持不缴费的，报班长和主管酌情处理
D.系统显示超出免费时限1分钟，实际没有1分钟可根据高峰期出入口实际情况给予放行
第6题
收楼前 5 天，物业服务中心应选择合适的区域，将（）“物业服务费电子代扣”功能介绍、雅管家 APP 二维码及线上缴费操作流程指引等资料作展示牌现场宣传
A.《业主收楼流程》
B.《装修审批 流程》
C.《收费公示》
D.《收费标准》
第8题
下面关于物业费收取措施说法错误的是：（）。
A.制定收费倒排计划，紧定计划任务提高收费进度
B.客服负责人每日组织客服员召开物业收费对接会，探讨收费方式，取长补短，提高收费效率
C.针对恶意欠费业主，可采取停水停电措施，促其缴费
D.及时总结收费的难点，潜力点，同时奖优罚劣，提高团队战斗力
第9题
客户来电表示以前走A站到B站现金缴费110元，现在使用ETC缴费要130元，客户觉得多扣费，要求核查解决。以下选项正确的是（）
A.作为一般投诉处理
B.作为重要投诉处理
C.属于通行费争议投诉
D.转途径省份道路业主调查是否多收费
