题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电表示以前走A站到B站现金缴费110元，现在使用ETC缴费要130元，客户觉得多扣费，要求核查解决。以下选项正确的是（）
A.作为一般投诉处理
B.作为重要投诉处理
C.属于通行费争议投诉
D.转途径省份道路业主调查是否多收费
答案
ACD
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题目内容
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答案
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A.作为一般投诉处理
B.作为重要投诉处理
C.属于通行费争议投诉
D.转途径省份道路业主调查是否多收费
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ACD
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更多“客户来电表示以前走A站到B站现金缴费110元，现在使用ETC…”相关的问题
A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日
B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日
C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日
D.发行方 重复扣费-现金 进线时间
A.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易
B.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费
C.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费
D.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
A.1月15日
B.1月24日
C.3月15日
D.3月19日
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣
B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高
C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费
D.非ETC扣费-非ETC扣费
A.7，8
B.10，11
C.5，6
D.3，4
