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[判断题]

为各国客人提供平等服务属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。（)

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第1题

金钥匙服务是酒店内由礼宾部职员以为酒店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的

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第2题

为过生日的客人提供寿面，属于（)个性化服务。

A.零利润

B.零成本

C.低成本

D.高成本

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第3题

曾侯乙编钟在音乐理论方面的价值在于整套编钟共有约2800字的()，标明各钟发音属于何律的阶名及其与楚、晋、齐、周、申等周围各国或地区的对应关系，为研究我国传统乐律学和()音乐理论提供了宝贵的资料。

A.乐器、发展

B.铭文、音乐

C.乐器、文化

D.替代作用

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第4题

奥运会志愿服务的目的不包括()

A.确保赛会顺利进行

B.为各国运动员教练和观众提供服务和帮助

C.即使沟通和解决各种问题

D.结识外国友人

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第5题

在酒店中，前厅部的任务是（)。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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第6题

不用主动为宾客提供周到的服务。只有在客人提出来之后为客人提供服务，才是合适的。（)

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第7题

“金钥匙”法则是指饭店要竭力满足客人的一切要求。（）

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第8题

为客人提供委托代办服务的员工是（)。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第9题

使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（)。A.功能服务B.硬服务C.心理服务D.以上都是

使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种()。

A.功能服务

B.硬服务

C.心理服务

D.以上都是

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第10题

下列哪一项不属于联合国粮食及农业组织的领域范围（)。

A.使人们能够获得信息

B.分享政策专业知识

C.从实地收集各种知识

D.为各国提供一个会议场所

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第11题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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