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(请给出正确答案)
[单选题]
公共安全事件发生后,当事人或发现人应立即向单位负责人或主管部门报告。各单位接到事故(事件)报告后,应在()内电话报告生产运行管理部(土地管理部、基建工程部)、公司办公室(政策研究室、外事办公室)、质量安全环保部和消防保卫中心。
A.1小时
B.半小时
C.10分钟
D.2小时
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A.1小时
B.半小时
C.10分钟
D.2小时
A.个人(当事人或知情人)应根据事件的性质选择报告科室护士长,护士长应立即报告护理部(必要时报告值班医生和科主任)
B.个人(当事人或知情人)应根据事件的性质选择报告科室护士长,护士长应立即报告护理部
C.个人(当事人或知情人)应根据事件的性质应立即报告护理部
D.个人(当事人或知情人)应根据事件的性质报告值班医生和科主任
A.立即12小时
B.立即24小时
C.立即36小时
D.立即48小时
E.立即72小时
A.安全环保管理缺陷
B.人的不安全行为
C.物和环境的不安全状态
D.其他可能会造成生产安全事故、公共安全事件、环境事件的内外部不稳定因素或隐患等
此题为判断题(对,错)。
A.立即 24小时
B.立即 48小时
C.立即 72小时
D.12小时 72小时
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针,贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后,根据以客户为中心的原则,优先考虑快速解决客户问题,消除对客户的影响,防止事态进一步扩大,再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后,必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理,避免事件进一步升级,给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后,相关信息的报送和发布必须准确、上下一致,信息内容客观、真实、全面、统一