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[多选题]
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:如遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时,列车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的,可及时向段生产指挥中心报告,由段生产指挥中以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备,报备内容主要是()等。
A.日期
B.车次
C.简要情况
D.原因
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A.日期
B.车次
C.简要情况
D.原因
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量般问题
D.服务质量不良反映
A.科长
B.相关车队
C.乘务科
D.分管领导
A.其他类
B.违规经营类
C.违规贩运类
D.以职权谋私类
A.视频
B.当事人口述
C.照片
D.其他旅客旁证
A.段职能部门
B.乘务科
C.车队(间)
D.班组
A.媒体报道
B.旅客来信
C.锦旗
D.奖状
A.H类
B.A类
C.B类
D.C类
A.事实
B.原因
C.内容
D.客观事实
A.谁发现、谁负责
B.谁发现、谁锁闭
C.谁打开、谁负责
D.谁打开、谁镇闭