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第1题
在与家长及看护人交流时最好不要采用()的沟通方式。
A.服饰整洁美观，与育婴师身份相符
B.目光要与对方平视，身体略前倾
C.与谈话者保持一定距离
D.任意的打断家长的谈话，及时的发表自己的见解
第4题
下列关于言谈的礼仪正确的一项是：（)
A.除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题
B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定
C.交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导
第5题
下列表现属于不好的交谈对话方式的是()。
A.不要随便打断他人谈话，扰乱人家的思路
B.不要因为自己注意力不集中，迫使他人再次重复谈过的话题
C.不要连续发问，以致他人难以应付
D.不要老是将话题转移到自己感兴趣的方面去
第6题
哪些行为有助于传达出你在认真倾听对方的发言（)。
A.脸朝向对方，身体略微的前倾等
B.注视的对方(但不是盯着对方)
C.适当地点头，或者简单的语气词回应(比如“嗯”)
D.适当地记录一些观点与信息
E.经常性地打断对方的对话，阐述你的看法
F.身体呈现出防御的姿态，交叉着手臂，头偏向一边G、环视与打探四周的环境
第8题
在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑;目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（)。
A.双眼和嘴唇之间的三角区域
B.双眉和鼻尖之间的三角区域
C.双眼和鼻尖之间的三角区
D.发际线和耳垂之间的三角区域
第10题
在咨询工作开展过程中，咨询工程师要经常与委托方进行沟通，在沟通中应重点解决的问题有：（)。A．原委
在咨询工作开展过程中，咨询工程师要经常与委托方进行沟通，在沟通中应重点解决的问题有：()。
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A．原委托合同签订过程中顾客提供的情况与实际情况的差异，为此咨询工程师采取的措施及工作安排和工作量变化，以及可能产生的时间变化
B．咨询工作成果与委托方原期望结果之间存在的差异、差异产生的原因
C．强调咨询工作成果的准确性
D．将咨询结论的主要依据、问题、基本意见等与委托方进行交流，听取对方有无不同意见，并根据具体情况，决定是否对咨询意见进行必要的补充和调整
E．咨询工程师可根据具体情况，不用与委托方进行交流，有权决定是否对咨询意见进行必要的补充和调整
