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[判断题]

量尺过程中,客户咨询报价时,应该给客户积极报价,以获取客户的好感与信任()

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第1题
如果客户再三问你的价格怎么办()

A.再三邀约,明确时间,暗示需提前安排

B.引导效果和产品,转移价格探讨

C.体现专业报价系统,让客户安心现场看价

D.突出客户进店好处及利益

E.电话不透露详细价格,暗示差异性浮动

F.提高自身估价能力,量尺时咨询预算,提供合理预算范围

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第2题
客户咨询皮鞋尺码问题,客服应该如何解答()

A.客服首先应当查看商详里尺码是否是常规尺码

B.因为皮鞋的尺码相对于运动鞋来说要小一码,所以查看商详是否有说明

C.可根据商详里尺码表询问客户脚长给客户推荐尺码

D.直接告知客户平时穿什么码就穿什么码

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第3题
客户说,我今天自己一个人来的,做不了主我们应该()

A.告诉客户今天活动价格优惠,可以先保留活动,设计方案可以等家里人一起过来确认,只有在设计方案满意的情况下我们才下单生产

B.在没量房的情况下,约客户量尺,告知客户我们可以全屋出设计图,这样方便客户把握自家装修风格

C.加客户微信,给客户发我们以前做的设计图,给客户介绍我们的产品,包装我们的设计师

D.既然做不了主,那就消极接待,反正今天定不下来

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第4题
客户购买主材并委托全屋装修跟进流程()

A.选购报价

B.上门量尺

C.预签合同

D.正式合同

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第5题
面访中期没有客户时,我们应该给业主合理的报价建议,要钥匙,怕实勘,帮助业主加快房源传播及时给予反馈,让业主心里有数()
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第6题
客户在线咨询价格,作为客服我们应在()查询并告知客户

A.咨询业务员

B.官网

C.自己给客户报价

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第7题
在环检过程中,面带微笑,侧身站位,不能背对客户;引领客户进入报价区时,手部动作规范,侧身邀请客户先行,主动帮客户开门;请客户签字确认时,笔帽提前打开,单手递笔给客户签字()
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第8题
新的客户咨询时,会按照策略给在线的客服,过程中可补充顾客的个人信息()
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第9题
接待客户过程中,导购需要引导客户填写()

A.回访表

B.量尺记录本

C.量尺预约申请表

D.不需要

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第10题
预约量尺申请表的使用方法()

A.红联给客户

B.红联给设计师

C.黄联给设计师

D.白联留底

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第11题
客服接待过程中,当客户表示要投诉时,客服应该做什么()

A.告知投诉小二渠道

B.引导投诉店长通道,避免小二介入

C.升级处理,必要时候咨询上级

D.坚持不让步

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