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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于完美交车中的售后介绍项目的是()

A.介绍售后服务顾问给客户,服务顾问呈递名片,自我介绍,感谢并恭贺客户

B.讲解新车注意事项,24小时救援电话

C.讲解随车工具和三角警告牌的位置和用途

D.介绍新车磨合期驾驶要点,介绍售后服务区域和服务内容,提醒首保公里数以及免费维护项目

答案
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ABCD

解析:介绍售后服务顾问给客户服务顾问呈递名片自我介绍感谢并恭贺客户讲解随车工具和三角警告牌的位置和用途介绍新车磨合期驾驶要点介绍售后服务区域和服务内容提醒首保公里数以及免费维护项目;

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第1题
交车时,先进行交车流程概述,然后进行()等工作

A.文件资料清点签收

B.车辆清洗

C.主动介绍售后事宜

D.协助客户结算付款

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第2题
售后回厂客户的电话调查,回访因子中哪些是基本服务项的()

A.有无在3秒内出门迎接

B.有无主动提供茶水与选择

C.店内工作人员见到客户有无主动问好

D.是否准时交车

E.修车所有款项交至单位账户还是私人账户

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第3题
下列哪项不是售后维护内容()

A.交车后定期回访,询问车辆使用情况

B.年审、保险到期通知,保养建议

C.朋友姿态要求转介绍,置换推荐

D.客户来提车,再次讲解车内配置功能的使用和特色

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第4题
以下是关于面漆之前的工艺过程的目的和意义的叙述,其中哪一项不正确()

A.防止产生起泡和生锈

B.改善油漆在(基材)表面上的附着力

C.中涂漆颜色对于面漆的遮盖力没有影响

D.确保面漆长期的完美效果

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第5题
项目经理应在完成售后交接后两个月内,组织项目组各专业负责人对项目的执行情况进行总结,编写工程项目总结报告并组织评审。以下哪一项属于项目总结内容应包含但不限于内容()

A.项目基本概述

B.项目完成情况及重点里程碑成果汇报

C.项目人员组织架构

D.项目存在的主要问题

E.项目评价

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第6题
建议经销商通过以下哪个数字展厅屏幕进行客户服务内容的传播()

A.SRO背板(SA背板屏幕)

B.AMG交车屏

C.Horizon屏

D.售后立式互动信息屏

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第7题
针对非优先派工的车辆主要有:需钣喷项目的机电维修车辆,交车时间充裕的车辆()
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第8题
主车和挂车均投保交强险,在连接使用时发生交通事故,以下描述正确的选项是()。

A.保险人分别在主车、挂车的交强险责任限额计算赔偿。

B.假设交通管理部门未确定主车、挂车应承当的赔偿责任,按主车、挂车对各受害人的各分项损失平均分摊的原则计算赔款。

C.主车与挂车互碰,分别属于不同车主的,按互为三者的原则处理。

D.挂车交强险不参与事故的赔付

E.交警没有规定调解的情况下,两车的商业险要以挂车的金额为限。

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第9题
课程中提到做项目转化最好的时机是()

A.迎宾

B.沟通介绍

C.结算交车

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第10题
客户交车后建议建立一个以服务客户为中心的微信群,这个群中不包含的售后人员有()

A.售后服务经理

B.售后服务顾问

C.售后事故经理

D.售后技术总监

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第11题
交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。()
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