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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

表达服务决心时不可以说的话()

A.您放心,我来为您服务

B.您别担心,我保证按您说的做

C.您不要着急,我来尽量帮您解决问题

D.您不要着急,我可以帮助您

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您别担心我保证按您说的做

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第1题
下面哪些是销售人员可以说的话()

A.分红每年都有,收益比银行高

B.保单的红利是不确定的,您了解了吧,就请签字

C.我们公司的分红比A公司分红高

D.如果你退保了,会有损失

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第2题
房地产经纪机构与从业人员在前期推广、业务承接、流程办理、服务收费等过程中应当遵守行业标准职业规范,下列哪些情形是违背了职业规范的?()

A、销售人员甲向来门店咨询的业主保证:“张哥,您放心把房子交给我,绝对卖的比你报的价高”

B、当买方就经纪服务合同某条款提出异议时,销售人员乙回复到“您放心,这都是我们审查过的合规版本,签字就可以,我们这么大的店还能跑了不成?”

C、买方拒绝支付经纪服务合同中未列明的费用,销售人员丙回复“你这个人怎么这么不讲道理,之前答应的好好的,现在又反悔,这是行业惯例,大家都这样”

D、门店负责人觉得占用地方,安排行政人员将存放三年的交易档案资料卖给废品收购站

E、群众前往门店咨询资金监管的问题,销售人员丁回复到“如果你们自行成交的话,可以走资金监管,也可以不走,如果委托我们的话,必须要走资金监管”

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第3题
沟通时讲的话、提供的信息要注意它的(),要能明确地表达自己的想法,不可把揣测当作事实。

A.正确性

B.简洁性

C.说服性

D.可理解性

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第4题
客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗?”()
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第5题
天猫售前客服小美,在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意,想要尽快收到宝贝,此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?()

A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧

C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈

D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗

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第6题
加油站装袋服务要求做到:润滑油不得与()混装;罐装饮料、玻璃器皿单独放袋;装袋时讲究()。
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第7题
奶奶不断唠叨:“老天爷,你怎么不睁眼,这雨没完没了地下你还叫我们穷人活不活。,,以上是某文学作品中的片断,“奶奶”的话表达了中国传统文化中对“天”的敬重。这与中国古代()学派有关.

A.道家

B.法家

C.儒家

D.墨家,

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第8题
对前来的客人招呼,可以说()。

A.“欢迎光临,我能为您做什么?”

B.“您好,您有什么事吗?”

C.“您好,欢迎光临!”

D.“您好,您要点什么?”

E.“您好,请您跟我来!”

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第9题
以下哪些措施可以干预学生避免失败行为的出现()?

A.建议学生在自己的文具上张贴积极的独白标语

B.鼓励学生选择自己最喜欢、最擅长的方式来表达自己对学习内容的理解

C.多说褒扬自己的话,少说贬损自己的话

D.引导学生分步骤、循序渐进解决问题

E.让学生放弃自己不会做的事

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第10题
一组静物色彩画面中有黄色衬布和一个黄色花瓶。必须通过色彩的冷暖性来表达,如果衬布背景偏深、偏暖,那么前面的黄色偏()偏()。如果不加以区别的话表现不出画面的立体感。

A.红、白

B.亮、冷

C.蓝、冷

D.红、暖

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第11题
:最近一段时期,有关发生地震的传言很多。一天傍晚,小明问在院子里乘凉的爷爷:“爷爷,他们都说明天要地震了。”爷爷说:“根据我的观察,明天不必然地震。”小明说:“那您的意思是明天肯定不会地震了。”爷爷说:“不对。”小明陷入了迷惑。 以下哪句话与爷爷的话最接近?()

A.明天必然不地震

B.明天可能地震

C.明天可能不地震

D.明天不可能地震

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