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更多“柜面服务人员处理内部事务时，如遇客户上柜办理业务的，应暂停内…”相关的问题
第4题
对于已纳入“401惩戒黑名单”的客户，其名下账户在我行柜面（）时，柜面增加提示：“存在401惩戒黑名单，请及时处理”，如遇此类提示，请及时配合公安或按分行相关要求进行后续处理
A.发生存取款
B.转账汇款
C.明细查询
D.销户
第5题
如遇客户存在如下特殊情况而无法办理证件更新，并强烈要求特殊处理时，在审核客户身份无误后，可为客户办理临时解除/延期中止非柜面手续，单次延期最长时限为三个月的类型有（）
A.客户人在境外
B.新冠/疾病
C.临时急用
D.新证未办好
第7题
柜员不再（)打印客户回单，只有客户到柜台上要求柜员打印回单时才进行打印。柜面打印回单后，客户将无法在（)或（)打印回单。
A.柜面柜台
B.主动
C.网上银行等电子渠道
D.自助票据机
第9题
集中授权处理小贴士第七句：“主管核，看要素，钱账风险靠您堵”，以下说法正确的是（）
A.主管要核对系统录入信息的 合规性
B.统一柜面的钱账风险主要由营业主管防堵，普通柜员不负责
C.主管要核对证件和客户的一致性
D.统一柜面无纸化交易，授权中心不能通过核对客户填写金额与系统金额的一致性，故钱账风险主管通过柜面防堵
第10题
下面对上门服务人员的说法错误的是（）。
A.上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
B.上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行
C.《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后人柜保管
D.上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放人上门服务专用箱并加锁带回
第11题
身故受益人变更需客户亲临公司新生活广场申请办理，客户因特殊情况无法临柜申请时，可处理的方式有（）
A．不受理，必须亲至B．提供投保人、被保险人手持已签字申请书、身份证、委托书（如单独提供）的照片，申请书和委托书上的关键内容需清晰可见，如被保险人申请，可不提供投保人相关照片C．柜面人员通过视频通话等方式，核实客户身份及申请意愿，受理人员在通话过程中截图（至少两张，银行受理的业务因不提供客户身份证明原件，需留存客户手持身份证原件的截图），同时在申请书空白处标注已与客户视频通话，核实客户身份及意愿无误，并签字确认D．和C均是
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