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第4题
下列哪种情况属于非程序性决策（）
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的，衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线一职能制组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
第6题
菜点外围质量要求主要体现在两个方面：一是要求餐厅能够提供给顾客品尝美味菜点的最佳环境，二是提供合理而完美的（)。
A.价格和服务
B.安全和美味
C.规格标准
D.营养标准此题为单项选择题。
第7题
假设M/M/c/∞排队系统中，λ=10，μ=3，成本是c1=5，c2=25，求使得总期望成本最小所必须使用的服务员个数(c1为单位时间每增加一个服务员的成本，c2为单位时间每个顾客的等待成本)。
假设M/M/c/∞排队系统中，λ=10，μ=3，成本是c1=5，c2=25，求使得总期望成本最小所必须使用的服务员个数（c1为单位时间每增加一个服务员的成本，c2为单位时间每个顾客的等待成本)。
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