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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

前台工作的分类是什么（）

A.服务与接待

B.记录与核算

C.收支与保管

D.现金与微信

答案

ABC

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第1题

专属服务主要包括以下几方面的工作要点（）

A.客户分类及认养

B.添加客户微信

C.客户识别与接待

D.店内维系

E.店外关怀

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第2题

美容院的前台接待柜台一般没有美容师（）。A.服务B.按摩服务C.身体护理服务D.皮肤护理服务

美容院的前台接待柜台一般没有美容师（）。

A.服务

B.按摩服务

C.身体护理服务

D.皮肤护理服务

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第3题

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第4题

房态转换最主要的（)是前台接待人员。A.服务对象B.服务目的C.消费对象D.消费目的

房态转换最主要的()是前台接待人员。

A.服务对象

B.服务目的

C.消费对象

D.消费目的

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第5题

慧管家的前台主要负责哪些事项（）

A.前台接待服务

B.装修手续受理

C.出门条办理

D.钥匙借用管理

E.各项费用录入

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第6题

物业服务中，以下哪些属于前台接待的标准（）

A.起身服务、主动打招呼

B.接待自然大方

C.递交资料时，双手掌向上，使用普通话

D.客户离开时，做到起身告别

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第7题

()是顾客进店后接受美容服务的第一场所。

A.前台接待柜台

B.皮肤病咨询台

C.业绩宣传柜台

D.物品保管台

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第8题

在制定公司前台接待的绩效考核指标时，有一项为“礼貌接待，接待工作无差错”，以下哪项对该指标的评价是错误的（）

A.符合前台接待的工作内容，制定十分合理

B.没有可测量的描述

C.没有时间限制

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第9题

物业服务中心前台接待服务，接待客户时应（）米内主动微笑、（）米内起身问候，采用双手接递物品，办理业务全程站立

A.2、3

B.1、3

C.3、2

D.3、1

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第10题

价值服务四条线中说法不完全正确的是（）

A.客户服务：前台接待、37度空间、生活助理、社区活动

B.环境管理：SOP保洁管理、绿化环境养护、环境管理员

C.秩序维护：安保岗

D.工程维保：居家维修服务、公区维护、设备管理

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第11题

机构（）联合（）接待客户，通过提问和倾听的方式了解客户退保原因，根据客户所提问题给予回应

A.银保部客户服务联系人

B.前台人员

C.营销内勤

D.银保客户经理

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