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第2题
重大投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，包含但不限于以下投诉（）
A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
第3题
一双限量版运动鞋，官网标价千余元，线上倒手几次价格就能翻到几万;有人甚至声称自己靠炒鞋月入十几万……一段时间以来，炒鞋不断升温，引发媒体关注，并纷纷提示风险。炒鞋行为存在风险的原因在于()。①鞋已不具有使用价值，其交易不是商品交换②鞋的价格远远高于鞋的价值，背离了价值规律③借助网络交易平台炒鞋，货币难以充当流通媒介④资本追逐不断推高价格，鞋的价值越来越难以实现
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
第5题
近年来，报业经济规模总量虽在增长，但与互联网等新兴媒体相比，报业收入增长速度已经落后。现阶段，报业依靠规模和资源依然还能实现常规发展，也远未进入发展的“衰退期”，但从应对经营内容和运营模式因同质化带来的可替代性与微利化趋势、迎接新兴媒体对广告和受众双重市场的分流挑战出发，报业要实现跨越式的超常规发展，则必须跳出传统思维圈，勇于在更大的平台上考虑未来，关注技术变革，积极开拓新技术的应用空间。这一过程中，报业的反应速度、创新及资源整合能力等尤为重要。对本段文字理解正确的一项是()。
A.报业经济规模总量增长速度呈减缓趋势
B.报业要实现跨越发展需摆脱对规模和资源的依赖，进行技术变革
C.新兴媒体的发展对于报业来说既是挑战又有机遇
D.报业的经营内容和运营模式目前来看尚不成熟
第7题
议题研判主要包括（)。
A.专业媒体是否将该议题视为重要事件
B.草根媒体是否在短时间进行大量转发和评论
C.国际组织、智库、他国政府是否关切
D.能否引发公共政策方面的讨论
E.是否会伤害国家利益，影响国家形象
第9题
为了使得学生了解火山爆发的场景，教师播放了火山爆发的视频片断，这体现了教学媒体在()方面的功能：
A.设置疑点，引发思考
B.创设情境，建立共同经验
C.提示示范，便于模仿
D.展示事实，获得直观经验
