题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户投诉话务员问题,基础场景处理步骤应该是()
A.主动弥补客户损失
B.填写:服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
C.积极回应客户诉求
D.对等接纳客户情绪
E.详细记录补救情况
答案
ACDE
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A.主动弥补客户损失
B.填写:服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
C.积极回应客户诉求
D.对等接纳客户情绪
E.详细记录补救情况
ACDE
A.用户6个月内已有流量赔付记录
B.政企真情回馈、商务领航行业版、中央警卫局ZJJ套餐用户,且发展人为非P工号
C.用户为政企套餐用户,且发展人为P工号
D.用户为政企套餐用户,且发展人为非P工号
A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常
B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商
C.确认用户是否登录在合作运营商网络下,如否,引导用户手动方式选网再试
D.肯定是用户手机终端有问题
A.联想推广活动或是微信活动的问题
B.对于400无法提供刷新BIOS步骤
C.PC非损类问题
D.笔记本螺丝脱落或是缺少转接头连接线需要联想进行