根据缺陷报告，在82%投诉量中，第一个问题占投诉量的55%，第二个问题占投诉的27%项目经理应利用下列哪一个工具来说明问题的共同原因（)

A.因果图

B.散点图

C.帕累托图

D.控制图

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更多“根据缺陷报告，在82%投诉量中，第一个问题占投诉量的55%，…”相关的问题

第1题

根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。

A.塑造优良品牌，增加核心竞争力

B.提高满意度，培育客户忠诚度

C.发挥比较优势，差异化经营

D.增强公司应变能力

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第2题

在面试中，如果想要了解被试者的工作经验，比较适合问的问题是()

A.你大学毕业后的第一个职业是什么

B.你大学学的是什么专业

C.请谈谈你现在的工作情况

D.你喜欢什么运动

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第3题

以下是一份统计材料中的两个统计数据：第一个数据：到1999年底为止，“希望之星工程”所收到捐款总额

以下是一份统计材料中的两个统计数据：第一个数据：到1999年底为止，“希望之星工程”所收到捐款总额的82%，来自国内200家年纯盈利一亿元以上的大中型企业；第二个数据：到1999年底为止， “希望之星工程”所收到捐款总额的25%来自民营企业，这些民营企业中，五分之四从事服装或餐饮业。如果上述统计数据是准确的，则以下哪项一定是真的？

A．上述统计中，“希望之星工程”所收到捐款总额不包括来自民间的私人捐款。

B．上述200家年盈利一亿元以上的大中型企业中，不少于一家从事服装或餐饮业。

C．在捐助“希望之星工程”的企业中，非民营企业的数量要大于民营企业。

D．民营企业的主要经营项目是服装或餐饮。

E．有的向“希望之星工程”捐款的民营企业的年纯盈利在一亿元以上。

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第4题

在工程投诉管理中，形成投诉处理闭合报告，经投诉方确认后在（)备案，并建立投诉处理台账。

A.项目管理部

B.建设单位

C.集团

D.二级单位