题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪种说法是错误的（）
A.同1客户当通电话提供多个单号，投诉多个问题：根据对应单号分别上报
B.同1客户当通电话，2个业务类型的单号（零担/快递）反馈同一个问题，上报一个工单
C.客户投诉返单问题：以返单号为凭证号，其余信息备注
D.客户要求发快递实际开单成零担的，上报内容业务内容选零担
答案
BD
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A.同1客户当通电话提供多个单号，投诉多个问题：根据对应单号分别上报
B.同1客户当通电话，2个业务类型的单号（零担/快递）反馈同一个问题，上报一个工单
C.客户投诉返单问题：以返单号为凭证号，其余信息备注
D.客户要求发快递实际开单成零担的，上报内容业务内容选零担
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BD
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A.优享卡的所有交易不计积分
B.优享卡拥有免年费政策，一年刷满10次即可免
C.客户无需报名即可参加境外消费笔笔返现1%的活动
D.优享卡、MUSE卡是目前同业内最有优势的外卡
A.系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，非当日外呼时，记录工单任务关闭
B.两次通话客户均无反馈，记录工单任务关闭，且在工单备注说明
C.系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，当日外呼时，记录工单任务关闭
D.呼3：执行动作：工单备注（三日内有外呼记录，弃呼）→选择任务关闭→进行保存
A.机器故障，创建维修工单
B.洗不干净问题，创建洗不干净工单
C.客户报修同意下维修工单
D.机器故障和洗不干净问题，优先创建洗不干净工单
A.管理就是以最少的投入获得最大的产出
B.管理是目的，不是一种手段
C.管理是由计划、组织、领导和控制等职能组成的过程
D.管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人或通过别人实现组织的目标
A.距离合约交割月份越近，交易保证金比率越多
B.合约持仓量越大，交易保证金比率越多
C.当某期货合约连续出现涨停盘的时候，交易保证金比率越多
D.通常交易所向期货公司收取多少比例的保证金，期货公司也向客户同比例的保证金
A.单户结息为前台分散处理模式
B.单户结息的交易码为240106
C.若为提前结息，应提供上级行主管业务部门的审批资料
D.若为销户结息，客户无需单独提供资料，提交的资料同账户撤销
A.产品到期前没有同款需要，您可以到期之后支取，产品到期支取利息没有任何变化
B.如有用款需求，您可以在2020年12月31日之后提前支取，按支取日我行挂牌活期利率计息
A.见到客人时必须要确认客户身份并展示电子吊牌
B.若客户一直在车内，或遇大雨等恶劣天气，可在车内确认和展示电子吊牌
C.电子吊牌可随时展示，不考虑任何情况
A.客户刷卡完成收款后，实收款信息自动回填到明源的ERP系统，生成实收款明细
B.当天刷卡款项支持在智能POS端撤销操作
C.同一个房间的多笔款项是可以合并一次刷卡的
D.POS机不能切换入账银行
A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用
B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式
C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式
D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率
