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[填空题]

完整的CRM应用系统应具有:()、()、高技术含量等特点。

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第1题
完整的抗D产品系统下单开通服务涉及系统包括()。

A.集团CRM/省CRM系统

B.集团商机系统

C.集团MSS系统

D.集团ICT项目管理系统

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第2题
CRM客户关系管理系统是本着对客户进行系统化研究的思想,完整的认识客户的生命周期,管理与客户的相互关系,改进服务水平。()
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第3题
操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块,它为几类人员提供便利,不正确的一项是()。

A.企业管理人员

B.销售人员

C.营销人员

D.现场服务人员

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第4题
农业银行为加强对公客户关系的管理,进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是()。

A.PCRM

B.CRM

C.CMS

D.BOEING

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第5题
涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉,办结原因应选择:宽带业务>IT支撑>CRM系统>省内>CRM故障>CRM故障。()
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第6题
浩悦资本关于重大事项留痕、工作底稿电子化管理的规定以下说法正确的是()

A.通过工作底稿电子化管理系统 (简称底稿系统),实现对投行项目立项、尽调、发行承销、后续管理等作业过程及质量控制、内核、监管审核等流程中所形成的工作底稿进行电子化管理

B.底稿系统至少具备的功能是:能够覆盖投资银行各类业务;能够动态反映项目整个生命周期;能够实现业务流程清晰、控制流程完整、底稿管理严格

C.电子邮件的使用必须遵照公司有关规定,严禁传递违反国家及公司规定的信息,电子邮件不得用于传递保密信息

D.并购项目,或原融资项目转为的并购项目,需要在CRM系统单独使用项目代码,对项目严格保密

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第7题
业务受理后省内系统问题没有自动竣工导致产品未生效引发的投诉,办结原因二至四级应选择:IT支撑>CRM系统>集团。()
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第8题
应用计算机辅助设计必须具备以下条件()。

A.完整的数据库

B.完整的程序库

C.具备人机对话功能的交互式图形系统

D.平面流程图

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第9题
筛查机构开展超声排畸筛查工作须具备哪些条件()

A.B超医生取得执业医师资格,并接受过产前超声筛查系统培训

B.筛查机构应配备彩色多普勒超声诊断仪,具有完整记录系统和图文管理系统

C.筛查机构有相关随访制度,按期开展随访和质控

D.超声排畸筛查须Ⅱ级超声

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第10题
省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强()、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。

A.BOSS系统

B.CRM系统

C.经分系统

D.以上都是

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第11题
数据库管理系统(DBMS)是【】

A.一组系统软件

B.一个完整的数据库应用系统

C.一组硬件

D.既有硬件,也有软件

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