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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（)。

A.企业管理人员

B.销售人员

C.营销人员

D.现场服务人员

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第1题

支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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第2题

请判断以下哪些MIS属于按照功能进行分类的：（)。

A.客户关系管理系统(CRM)

B.办公自动化系统(OA)

C.行政类MIS

D.企业资源计划系统(ERP)

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第3题

保险公司所用的客户关系管理（CRM)系统的一个特点是该系统通常（)。

A.只注重现有的保单持有人，不注重举绩者

B.除了为现有保单提供服务外，还能确定其他保单产品的预期购买者

C.不考虑客户的人口统计讯息，也不考虑客户是否使保险公司盈利

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第4题

数据库管理系统是一种负责数据库的定义、建立、操作、管理和维护的系统管理软件。（)

数据库管理系统是一种负责数据库的定义、建立、操作、管理和维护的系统管理软件。()

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第5题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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第6题

CRM实施的关键是（)。

A.将战略流程放在首位

B.选择合理的管理软件

C.得到周边环境的支持

D.合理安排人员

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第7题

自账户生命周期系统对接CRM系统功能上线后，客户经理可自行通过CRM系统处理延期管控操作。（)

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第8题

CRM不仅是一套管理软件，还是一种全新的()，通过搜集、追踪和分析每一位客户信息，知道客户的喜好，从而为他们量身定制个性化的服务。

CRM不仅是一套管理软件，还是一种全新的（)，通过搜集、追踪和分析每一位客户信息，知道客户的喜好，从而为他们量身定制个性化的服务。

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第9题

涉及客户关系管理（CRM)宏观过程的活动包括（)。

A.内部生产和储存计划

B.订单完成

C.营销

D.供应计划

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第10题

CRM系统中，客户经理可以通过客户视图快捷方式中的客户接触，记录客户营销过程。（)

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第11题

CRM系统中，通过持有存款信息，可了解客户持卡情况、存款情况以及交易记录等。（)

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