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第6题
某企业出现库存过多的问题，想要降低库存，但是在对产品和零部件等数据进行分析时，才发现库存过多的症结是流程出了问题。这说明在实际工作中，管理者对问题界定时需要具备()能力
A.理清逻辑
B.学会提问
C.分析验证
D.学会记录
第7题
分析能力考虑其在工作中是否有分析能力，对工作主次判断能力（）
A.无综合分析能力，抓不住工作的重点和要点
B.综合分析能力较差，有时抓不住重点
C.有一定的综合分析能力，一般能抓住工作重点
D.综合分析能力较强，对工作中出现的问题能做出准确的判断
E.综合分析能力强，善于全面系统分析问题，判断准确率高
第8题
关于对客户投诉的理解，以下正确的是（）
A.客户投诉可以帮助我们发现工作中的问题并加以改进
B.如果是客户使用不当造成的投诉，就与经销商无关
C.客户有不满的表示，但没有向我提出就不用关注
D.投诉时客户给我们的一次机会，这并不是威胁
第10题
指导教师有效地组织受训者以团体的方式对工作中的课题或问题进行讨论，并得出共同的结论或引发对某些问题的思考，由此让受训者在讨论过程中互相交流、启发，以提高受训者的知识和能力。这种培训方法是()。
A.案例分析法
B.角色扮演法
C.管理游戏法
D.研讨法
第11题
（平谷一模） 处在青春期的学生，可能有很多的苦恼，可能出现各种各样的心理危机，例如:学业压力、 交友的问题、情绪的起伏等。面对青春期的烦恼，我们应该（）
A.把学习搞好，其他都不是问题
B.完全封闭自己，避免受到伤害
C.自我暗示，相信青春期的烦恼会随年龄增长自然消失
D.学会自我调节，做自己的心理保健医生
