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第2题
在现场工作过程中，如遇到异常（如直流系统接地等或断路器跳闸时)，若与本身工作无关，可继续工作
在现场工作过程中，如遇到异常(如直流系统接地等或断路器跳闸时)，若与本身工作无关，可继续工作，但应及时与运行人员取得联系。()
第4题
案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第8题
在信贷审批业务网上作业过程中，如由于系统运行故障等原因造成信息错误，有关操作人员应填写《CMS与CDMS信息错误申报表》，及时上报()，由该部门移交CMS数据中心技术人员进行相应处理。
A.经营行客户部门
B.经营行信贷管理部门
C.CMS数据中心所在行客户部门
D.CMS数据中心所在行信贷管理部门
第9题
《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
第11题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
