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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

纠纷处理流程：科内沟通调解—上报医务科（护理部）—医务科医患办调解处理—汇报院领导—患方不满意—引导第三方调解或司法途径解决（）

答案

是

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更多“纠纷处理流程：科内沟通调解—上报医务科（护理部）—医务科医患…”相关的问题

第1题

医疗风险管理中，发现重大医疗纠纷隐患，应（）（分值

A.层层上报，等待指示处理

B.立即启动医疗纠纷应急处理预案，按预案中的分工和流程进行处理

C.上报医务科

D.上报科主任

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第2题

应急流程:立即挤出伤口血液→反复冲洗→消毒→伤口处理→抽血化验检查→注射乙肝高价球蛋白→通知医务处,院感科进行登记,上报,追访（）

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第3题

重大投诉的处理：对于（）一经收到，应立即上报护理部、主管院领导，并同时通知医务科

A.由于护理质量问题所造成的医疗护理纠纷

B.违反医院规定所造成的投诉

C.患者直接或同时向媒体反映的投诉

D.由上级部门直接下转的投诉

E.以上均是

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第4题

擅自离院患者应急处置流程为（）

A.立即汇报值班医生、科主任、护士长

B.组织人力寻找，联系家属，配合寻找

C.1小时后仍不明去向者上报护理部、医务科、总值班，充分利用资源继续寻找，直至有下落

D.记录时间经过，填写不良事件报告单，科内分析讨论整改

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第5题

严重差错及事故应（）向护士长、护理部及医院总值班报告，（）内填写《医疗安全（不良）事件报告表》，上报医务科，经医务科分类审核后转护理部处理

A.立即 2小时

B.立即 12小时

C.立即 24小时

D.2小时 12小时

E.2小时 24小时

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第6题

患者外出不归时的应急预案处理不妥的一项是（）

A.一旦发现患者私自外出，立即联系家属明确患者去向

B.必要时通知医务科，护理部，夜间通知院总值班，协助寻找患者

C.若患者已回家，要求其家属立即护送回病房

D.认真记录患者外出过程，严格执行上报流程

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第7题

我院投诉流程中明确，科室内不能化解的首先上报哪个部门（）

A.办公室

B.医务科

C.院感办

D.护理部

E.评价办

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第8题

（）为全院处理医疗纠纷（事故）的主管部门，负责处理所有医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和处理工作。并且主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工作

A.医务科

B.质控科

C.护理部

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第9题

发现冒名住院者要当日通知（），（）及时上报社保局并依法依规处理

A.医务科

B.安全科

C.办公室

D.医保科

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第10题

紧急封存病历的程序（）

A．病人及家属提出封存病历要求后，医护人员应及时向科主任、护士长汇报，同时上报医务科，在医患双方在场的情况下进行病历封存B．若发生在节假日、周末或夜间，直接通知院总值班备案，协助处理C．封存的病历由医务科保管，需要启封时，必须有医患双方在场D．封存方法：将病历装入文件袋内，两边开口处贴上封条，注明年、月、日、时、分，由双方签字E．判断

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第11题

与已发生医患纠纷的患方沟通时，以下做法错误的是()

A.避免激化矛盾，当事医生尽量回避，由科室、医务科或医疗事故处理机构人员与患者接触

B.尽量采取拖延战术，尽量不给患者一次性满意的答复，以减免患者提出的赔偿要求

C.耐心倾听患者倾诉，多以病人的角度考虑问题，勇于承认医方的不足，已取得患方的谅解

D.缓解矛盾，尽量先治疗疾病，再解决矛盾

E.坚持实事求是，按有关法律法规、医疗技术操作规程处理，以理服人，合理合法处理好医患矛盾

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