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第1题
好的倾听技巧应当是（）
A.对敏感问题善于听出话外音
B.尽可能多听多留意
C.急于表达自己的观点
D.耐心等对方讲完
E.始终保持礼貌和友好
F.该男子的患病风险很小
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第2题
货运商务洽谈的技巧包括()。
A.耐心倾听
B.表达清晰、专业
C.话语灵活变通
D.掌握好时间
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第3题
倾听技能有很多，医生听病人说话时，最需要回应病人方面的沟通技巧包括以下哪些（）。
A.情绪酝酿
B.保持安静
C.回应性倾听
D.善用目光与患者沟通
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第4题
倾听的技巧与关键（）
A.用心、虚心、耐心
B.要恰当的问候与寒暄
C.积极地回应与反馈
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第5题
针对难缠客户的投诉处理方法与技巧：耐心倾听用户的讲话;多认可用户;要相信用户。()
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第6题
倾听是最基本的技巧，是发展医患良好关系最重要的一步，必须尽可能地花时间、耐心、专心、关心的倾听病人的诉说（）
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第7题
以下关于接受反馈的技巧，描述错误的是（)。
A.耐心倾听，不打断
B.总结接收到的反馈信息，并确认理解
C.理解对方的目的
D.自卫
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第8题
倾听的注意事项（）
A.保持耐心，同时具有眼神交流
B.聆听重要信息，并在回应中使用
C.不和客户抢话，学会停下来倾听
D.不能只听感兴趣的部分
E.不要打断别人的谈话，不要断章取义
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第9题
对于问题型的家长我们应如何做（）
A.挖掘家长的需求，并解决家长的问题
B.耐心倾听，避免过多解释
C.认同心理，表达对家长的感谢
D.多听少说
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第10题
和客户交谈时，有哪些小技巧（)
A.真诚，热情，耐心
B.善于倾听
C.及时回应，经常赞美
D.打断对方谈话
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第11题
告诉对方你在听并理解对方的意思，这是倾听技巧中的（）。
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