A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件
B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件
C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件
D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件
A.熟悉供电系统和用户用电设备使用情况,监视设备的运行和仪表指示
B.熟悉供电设备性能和系统的一、二次结线,能迅速处理故障
C.按调度命令或工作票填写倒闸作业票,并正确地进行倒闸作业
D.正确会签工作票和做好停电作业的安全许可和规定的监护工作
E.手套和工具袋
A.不确定型决策
B.确定型决策
C.风险型决策
D.纯计划问题,与决策无关