小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”
女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”
最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。
问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。
(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?
A.补偿法
B.转化法
C.合并法
D.肢解法
A.当顾客提出异议或进行投诉时,应热情接待,认真聆听,缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求,应及时予以解决,不能解决的,应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议,可以采取忽视处理法,置之不理
A.的主要目的是去除多余的肿胀液,其含有利多卡因、肾上腺素等药物
B.吸出的成份包含少则10%高则90%的脂肪组织。因为吸出的脂肪包含不同比例的活性脂肪,如果不进行脂肪纯化,就很难精确估计植入脂肪的量
C.有3种方法:静置法、加热法、浓缩法
D.最近有国内外的学者提出,供移植使用的颗粒脂肪纯化的方法可以适当简化
E.脂肪加工经历了不洗涤-手工洗涤-离心三个阶段
A.同行间切户、冒名套取资源
B.新增客户超时未录入公盘系统
C.出售、交换、散播公司机密信息
D.盗窃、侵占、挪用、骗取顾客资金或物品
给定资料中反映了关于我国“空巢老人”的诸多问题,请对这些问题提出相应的解决对策。(30分)
要求:问题明确;措施得当,具有针对性;分条作答;不超过300字。