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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素()。

A.安全

B.移情

C.可靠

D.能力

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更多“顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的…”相关的问题
第1题
在与顾客直接接触的过程中,一线服务人员的言行会受到顾客的关注,并影响顾客对服务质量的评价。()
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第2题
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是()。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第3题
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提()。
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第4题
医患关系冲突的影响因素中哪项不是来自医院管理方面的因素()

A.医疗服务流程的不合理和不规范

B.医疗服务结构的不合理、不科学

C.患者道德、心理不健康,仇视社会等原因

D.重经济效益轻医疗服务质量

E.防范措施不得力

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第5题
顾客期望的读物是顾客的实际经历、个人需求以及口碑沟通共同影响的结果,不会受到企业的市场营销活动的影响。()
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第6题
“100-1=0”定律,指100个顾客中有99个顾客对服务满意,但只要有1个顾客对其持否定态度,企业的美誉就
立即归零。在服务行业,顾客对整个服务工作中的任何一项不满意,都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义,下列不符合“100-1=0”定律的是()。

A.奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B.三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C.海山宾馆强调服务质量要使旅客满意,任何细节都不能疏忽

D.某网上商城价格低廉,虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

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第7题
在道路运输驾驶员诚信考核中,有受到县级交通运输主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务
质量记录的,扣5分。()

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第8题
短期总供给曲线的斜率受到很多因素的影响。劳动需求曲线的斜率也是影响因素之一。()

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第9题
前儿童语言学习受到各种因素的影响,这些因素大致可以分为()、()和()。

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第10题
服务产品的品牌包括多种因素,并且受到多种因素的影响。()
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第11题
转换成本也是影响顾客忠诚度的一个因素()
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