题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户来电想要购车合同,是否可以提供()
A.需要客户本人使用购车电话致电,按照核实规则核实客户信息无误后可发给客户
B.不需要本人致电,只要客户需要就可以提供
答案
需要客户本人使用购车电话致电按照核实规则核实客户信息无误后可发给客户
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A.需要客户本人使用购车电话致电,按照核实规则核实客户信息无误后可发给客户
B.不需要本人致电,只要客户需要就可以提供
需要客户本人使用购车电话致电按照核实规则核实客户信息无误后可发给客户
A.核实用户之前联想会员账号
B.需要用户提供购机凭证
C.需要提供含有S/N编号的底壳照片
D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8
A.转办工单客户不要求回复,是否回复选否
B.身份核实时客户手机号前有86,可忽略直接提示手机号前三位,但核实通过需要提示客户变更
C.客户重新官网密码,需要进行简易保全验证短信
D.客户来电要求回访,但拒不提供身份证或者保单号,可以记录转办维护岗
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户
A.商业险过户提供的材料必须都是原件
B.协商实际价值不能大于行业实际价值
C.商业险退保若不能提供保单原件,可以提供保单副本
D.二手车若不能提供发票,可以提供购车合同或收据