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[主观题]

遇到顾客说这个款式的珠宝不行,我戴不大合适 正确应对方法有()

A.其实您戴这个款式比较好看B.小姐,请问您是不喜欢这个这种工艺还是这个款式(探询顾客不喜欢的原因,如果喜欢款式,只是觉得工艺不好看)是这样的,这个款式用这个工艺是因为它有……的设计,所以,用其他工艺这种独特的感觉就不容易表现出来,其实以您的肤色来说,我认为您特别适合戴这样工艺的珠宝,因为……C.请问一下,这个款式您喜欢吗(顾客还是不喜欢这个款式) 噢,原来如此,那您一般都比较喜欢戴什么样款式的珠宝呢(顾客所说的款式若在品项内,直接转换,若不在品项内,转向已有的款式上去销售)其实我个人觉得您可以尝试一下××风格,因为您的肤色是属于××色调,所以比较适合××色系的珠宝,只是您可能不习惯,不过您戴起来一定好看……来,您先试试就知道了D.那您喜欢什么款式
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第1题
你们卖珠宝时都说得很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢以下应对方案正确的有()
A.小姐,您说的这种情况现在确实存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任B.如果您这样说,我就没办法了C.我能够理解您的这种想法,不过这一点请您放心。一是我们的瓜的确很甜,您试了就知道啦,这点我很有信心;二是我是卖瓜的人,并且我已经在这个店卖了很多年的瓜了。如果瓜不甜,您肯定会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧当然光我这个卖瓜的说瓜甜还不行,您自己也先尝一下,看看珠宝戴上身的效果如何。来,小姐,这边请!(引导顾客去试戴)D.反正我说了您又不信
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第2题
顾客试穿很满意,但一旦看到价格就不买了()
A.美女,请留步,我看您穿这家衣服非常合适,并且您自己也挺喜欢的,但我发现您最终还是没有买,请问是不是我什么地方介绍不到位,所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好,您可不可以告诉我您不买的原因,以便于我更好的改进工作(找到原因再予以处理)B.美女,您请稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很好看,其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服,我拿给您看看。您买不买无所谓,反正您都来了,我也帮您介绍一下吧(找风格类似但价格稍低的款式继续做销售)C.您穿起来真的很好看D.谢谢光临,请慢走
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第3题
当得知顾客家里面有非素产品,我们如何铺垫,更加合适()
A.您家里有钻石戒指呀,看来您真的很时尚,大概是什么款式的我们店里面有新到的耳钉,您可以搭配成套呀B.阿姨您家里有金镶玉的吊坠呀我说您怎么气质这么好,这跟您平常戴玉石有关系,俗话说人养玉三年,玉养人一生,常戴玉石类的产品还是有好处的,我们有新到的金镶玉戒指~~~C.您看您家里有钻石的首饰了,干嘛还选黄金的首饰D.不要买黄金首饰了,我奶奶都70多岁了,都不戴黄金的
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第4题
当得知顾客家里面只有黄金首饰,我们如何铺垫()

A.您家里全是黄金首饰,其实我建议您可以看看我们家新到的白金款式,买不买都没关系,可以先了解一下,我等会儿可以帮您试戴对比一下

B.黄金那么丑,戴什么黄金,我们有新到的钻石可好看了

C.看来您很喜欢黄金呀!其实您的肤色偏白,更适合戴白金的首饰,刚好我们新到了几款白金镶钻的款式,我让同事帮您拿来试试,买不买都没关系的

D.您好土呀,家里都是黄金,您看看现在年轻人谁还戴黄金呢,都是白金镶钻的

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第5题
当顾客问:“这个有么多少钱”我们该怎么回答()
A.亲、请稍等我这边帮您查询一下。亲、您所选的这个款式这次有参加活动哦!原价XX现价XX,您看看是你喜欢的那个款式吗有任何的疑问都可以随时来问我哦B.亲、很抱歉您所选的商品本次没有参加活动,我们这边有相近的款式可以给您分享下(3款以内)C.您好,这款有的,XXX钱D.以上都是
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第6题
MF邀约话术()
A.BG小姐,我帮您做个免费护理吧顾客不做了BG那好吧B.小姐,现在天气越来越热,戴口罩肌肤会出更多油,毛孔堵塞,形成黑头闭口,由于您是新客/领用客, 公司现在有个活动,我今天送您一个快速改善的护理,来,您这边请C.小姐,现在天气越来越热,戴口罩肌肤会出更多油,皮肤水分加速流失, 由于您是新客/领用客,公司现在有个活动, 我现在可以送您一次快速保湿焕亮的护理,来,您这边请D.顾客说我拿小样回去体验吧,BG说:那好吧,那您用好了再来找我吧
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第7题
试穿中再次争取进试衣间办法()

A.试衣间是门:顾客进入试衣间大概3分钟左右,在试衣间轻轻敲门。请问内衣合适吗我进来帮您调整一下肩带吧或者说我又帮您挑选了几件,麻烦你开下门,我递进来… 小姐,您的肩带穿的太紧了,我帮您调整一下吧

B.抓住为顾客调整内衣机会,再次进试衣间我们肩带的长度是适合身高150-170的女性穿着的,所以请允许我进来帮你调整一下肩带,让您穿的最舒适的长度(智慧肩带:这个肩带可以随意调节,有多种穿着方法的)利用外观效果吸引顾客

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第8题
当顾客拒绝试戴时,我们该如何做呢()

A.没关系,买不买无所谓!只是买珠宝和买衣服是一样的,只有试过了才知道自己适不适合,您可以先试一下

B.美女您看这里还有几款别的,您也可以看看这几款,这款不合适,您可以试试这款,您都带上去看看

C.那您自己先看看吧,款式很多,看到合适的我再给您拿出来试试,今天我们还有活动

D.没关系,买不买无所谓!只是我觉得这款戒指非常符合您的气质,您带上去让我看一下是不是这样的

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第9题
小姐,你真有眼光,这是我们的。。。产品,这个款式风格很独特。。。(这是采用赞美的方式接近顾客)()
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第10题
在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻

易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。想到这儿,摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣,这是今年冬天最流行的款式,面料是从国外进口的,你是否愿意试试?”察觉到顾客无任何反对意见时,摊主继续说:“这衣服标价750元,你如果真有兴趣,就580元给你,怎么样?”看到顾客仍旧没有表态,摊主想应该想办法让顾客对价位满意,这样才能做成生意,他又说:“这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样?”顾客此时有些犹豫,摊主又接着说:“好啦,你不要对别人说,我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?”此时,摊主煞有介事地说:“是吗?我刚才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿,又说:“好吧,就算是我错了,那我也要讲信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位。

根据以上案例,回答以下各题。

1、摊主属于()的人。

A、处事果断

B、优柔寡断

C、专横武断

D、消极自卑

2、不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的谈判风格的特点是()。

A、能够考虑他人的感受

B、真诚坦率

C、寻求问题的解决

D、蛮横霸道

3、摊主和顾客的谈判结果属于()。

A、一赢—输

B、两败

C、无法判断

D、双赢

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。

A、各自坚持不能让对方获利

B、强调双向沟通

C、双方都具有灵活性

D、维护长期关系

5、控制谈判进程有很多技巧,但不包括()。

A、自我控制

B、避重就轻

C、不立即回应

D、处事果断

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