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[主观题]

顾客试穿很满意,但一旦看到价格就不买了()

A.美女,请留步,我看您穿这家衣服非常合适,并且您自己也挺喜欢的,但我发现您最终还是没有买,请问是不是我什么地方介绍不到位,所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好,您可不可以告诉我您不买的原因,以便于我更好的改进工作(找到原因再予以处理)B.美女,您请稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很好看,其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服,我拿给您看看。您买不买无所谓,反正您都来了,我也帮您介绍一下吧(找风格类似但价格稍低的款式继续做销售)C.您穿起来真的很好看D.谢谢光临,请慢走
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AB

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第1题
GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。()
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第2题
诵读启蒙国学,可以为孩子打下良好的语言和文字基础。启蒙读物虽然文字不是很多,但内容很丰富,包括了天文、地理、历史、修身、伦理等各个方面的知识。幼儿的大脑理解力还不发达,但对于新知识的记忆力很强大,所以这些启蒙读物一旦记住了,随着后面理解力的发展,这些浓缩的词汇就会融会贯通。当孩子记住这些启蒙的文章,在成长过程中一旦与这些文章发生共鸣,其语言和文字能力会有突飞猛进的飞跃。因此,家长在让孩子学习启蒙国学时,可对幼儿加强记忆方面的要求,孩子不问就不要强求其理解,否则只会在无形中制约孩子的发展。这段文字意在说明()。

A.对知识的是记忆是对知识理解的基础

B.幼儿时期诵读启蒙国学有助孩子的语言发展

C.对孩子的启蒙教育需结合其自身发展水平

D.启蒙读物是最佳的幼儿教育材料

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第3题
顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山,但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪?()

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕,之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服,结果收到以后发现有瑕疵,您可以放心,我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便,我很能理解您的感受,我们会尽快给您处理的,请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验,退货政策您看一下哦

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第4题
规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,()。

A.一定确保顾客很满意

B.一定还会重复购买

C.也不一定确保顾客很满意

D.顾客一定有很高的忠诚度

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第5题
人们逛服装商店的时候很讨厌商家-开始就让自己买东西,但会在商家的鼓励下试穿、感受、接受夸奖,直到掏钱购买。这是心理学中()的体现。

A.反馈效应.

B.登门坎效应

C.契可尼效应

D.巴纳姆效应

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第6题
在看到其他驾驶员超速、超载、超员时,驾驶员可能会产生从众心理,自己也超速、超载、超员,这种情况
下一旦出现意外根本措手不及,很容易造成恶劣后果。()
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第7题
试衣时,当顾客表现对某件货品很满意的时候,我们应该()

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第8题
以下天猫客服的说法中,哪些是从售后保障的角度进行促单的?()

A.亲,店铺没办法承诺所有售出的产品一定不会出任何问题,但您可以看到售出那么多却没有一个差评,很客易判断我们的服务质量哦,您放心吧

B.亲,我们家这款洗衣机最棒的功能就属这套智能除菌烘干系统。妈妈不再担心阴雨天,更不会为了孩子穿衣卫生问题烦恼哦,库存已经不多了呢

C.亲,这款选衣机采用的是碳素材质,更加耐用轻薄,最为关键的是,三年内不管发生任何质量问题都是可以以旧换新的呢,根本就不需要犹豫哈

D.亲,我们家洗衣机从生产到商品上架,每个流程都是严把质量关,从产品发货到上门维修都是由厂家提供的一站式安装及维修服务,放心吧

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第9题
顾客愉悦原则包括顾客的()。

A.品质满意

B.价格满意

C.态度满意

D.时间满意

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第10题
欢欢到超市里买了一袋饼干,价钱是一位小数,结账时粗心的收银员由于没有看到小数点,多收了欢欢46.8元,饼干的正确价格应该是()元

A.4.68

B.5.2

C.4

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第11题
顾客 £¯企业满意的重要决定因素包括: ()

A.订货周期的长短

B.产品的质量

C.服务态度

D.优惠的价格

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