题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客咨询客服A问题后拍下,然后客服A在订单上备注上自己名字,顾客次日联系客服B嘱咐一些问题后,因地址填写错误取消订单重拍并付款,此时订单属于哪个客服()
A.客服A
B.客服B
C.无客服
答案
C、无客服
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.客服A
B.客服B
C.无客服
C、无客服
A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通,切勿千牛上找对应旺旺进行沟通
B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈,应及时反馈主管
C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片,客服给了QQ让顾客添加后发送
D.进任何工作群要按照规范备注自己名字
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货,引导顾客退款重新拍下
B.不处理,等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
A.打电话给顾客,该订单无法配送
B.向顾客要小费,然后给顾客送过去
C.上报异常顾客更改地址,超区验证成功后报备站点
D.打电话给客服,让客服取消订单
A.使用记事本记录信息,下班后核对是否支付订单
B.有特殊要求的顾客标星,并随时查看处理
C.顾客要洗特殊尺寸,告知顾客下单后联系客服
D.顾客提供的信息未标记,正常聊天接待其他顾客
A.首先婉拒顾客不支持修改,解释改地址的风险
B.客户坚持修改,联系物流改,到当地卡72小时还未修改成功,与客户协商优先补发,原包通知物流退回
C.中通物流只能修改一次,中通改地址成功后物流会显示拦截成功,如改地址后由要求拦截,无法操作,引导客户改地址签收后寄回
D.顺丰要收改地址运费,需客户先支付,后续可联系客服报销
A.备注一下新的地址
B.告知买家这笔订单申请退款,重新拍
C.找到订单-详情-修改收货地址
D.没办法修改地址
A.未送达顾客,不允许提前点击送达
B.送达顾客后提示距离太远,需上报异常后再点击送达
C.顾客修改地址,需让顾客在APP上修改地址或者联系客服或者上报异常
D.提前点送达违规罚款51元