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[单选题]

顾客在门店消费时。伙伴误用顾客MSR中好礼,值班经理做完消退后误用的好礼是否会回到顾客账户中()

A.系统会自动返还顾客好礼

B.不会,伙伴可通过MSR邮箱补协助-补好礼方式返还

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B、不会,伙伴可通过MSR邮箱补协助-补好礼方式返还

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第1题
在评分过程中,遇门店生意清淡长时间无顾客消费时,必须观察钟或以上的时间()
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第2题
顾客在消费时遇到设备故障,应当留取顾客对应购买金额或会员卡,并将顾客带领至影厅观影()
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第3题
在门店我们只需要对顾客微笑,对伙伴则没有必要()
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第4题
4.关于现金购买,以下说法正确的是?()

A.顾客:要求现金支付

B.门店伙伴:告知顾客可以为其进行账户余额充值

C.在单屏机上新建充值单

D.顾客充值的现金归门店所有

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第5题
常规服务是指我们在服务顾客过程中,本应该提供给顾客的基本服务,需要门店伙伴必须执行的()
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第6题
根据门店服务标准,当顾客在门店因为点餐排队过久发出抱怨时,门店伙伴应该()

A.安抚顾客并表示歉意,询问顾客需求并推荐小程序点餐

B.默默地听着顾客抱怨

C.默不作声,先为其他顾客点餐

D.与顾客解释现在很忙

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第7题
顾客在消费时,经常会对产品或服务进行判别和比较。此题为判断题(对,错)。
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第8题
多选根据门店服务标准,在引导顾客线上结账时,收银伙伴的手势应该()

A.掌心朝下

B.掌心朝上

C.五指并拢

D.指向扫码盒

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第9题
单选根据门店服务标准,收银伙伴致欢迎词的时机,以下说法错误的是()

A.当顾客进店时,应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时,应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时,应该致欢迎词

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第10题
商家常说“顾客是上帝”,作为“上帝”的顾客在消费时,可取的做法是 ①索要购物发票 ②对业务不熟的售货员指责谩骂 ③发现买到假货据理要求经营者予以赔偿 ④要求商家介绍产品性能、使用方法和售后服务条款()

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.②③④

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第11题
根据门店服务标准,当顾客表示想要了解门店活动或者有无优惠时,门店伙伴错误的做法是()

A.告诉顾客,优惠与原价差距不大,原价购买方便一些

B.推荐顾客使用小程序点单有优惠

C.告诉顾客可以在大众点评平台购买优惠券

D.告诉顾客可以尝试在口碑平台购买优惠券

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