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A.标准开头语是：您好，这里是广东省12348公共法律服务热线，请问有什么可以帮您
B.有效互动就是要和群众一问一答，且只回答群众提问的问题
C.补充确认用户身份信息要求一定要获得群众的身份信息
D.向用户讲解解决方案时，若对方为无法律问题的骚扰型咨询人，可以直接挂机
A.机器人接入人工后（人工需在10s内）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通会话时长，需5min内及时回复学员
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在180s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在120s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.美女有难，肯定要帮
B.不能轻信，可能是骗子
C.直接拉黑
A.事先告诉顾客你多长时间内会给他反馈处理的结果。 并且处理的时间一定要留有余地
B.注意降低顾客期望,告诉顾客你帮他争取,但不一定会达到其预期,免得顾客期望太高,最后失望
C.如果顾客要把购买的商品留下来,可以先让其留下
D.带顾客申请的方式,一般适合最终处理方案是需要众多领导协商后才能确定的,或者你不想让顾客直接去打搅你的领导的情况下使用
A.深信服可以主动远程或上门解决客户任何安全的问题，客户十分信任我们
B.通过持续的服务，我们更懂客户更有价值，客户的IT人员越来越没有存在感
C.我方能深度了解用户的现状和需求，能为用户提供更有效的解决方案，更能为客户带来价值，客户更信任我们
D.通过长期服务我们比客户更懂客户，可以帮客户做决策
A.我们希望找到一个有古代气息，或者是青花主题的场地，因为我们这是一个 明代和清代的瓷器拍卖专场
B.一定要帮我找到一个可以现场做饭的场地，我们主要是想让参会嘉宾现在品鉴一下我们的阳澄湖大闸蟹
C.我们参会人员大部分都是从外地来，希望找到一个能提供接机服务的酒店
D.场地的投影仪、话筒一定要好，还有一定要避光，能随意移动桌椅，我们到时候会上一个体验式的培训课
