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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在引导顾客体验时,以下做法较为正确的是()

A.直接告知顾客我们希望其体验的内容

B.顾客找不到相机APP时直接拿过来帮顾客打开

C.在顾客有需要的时候适时上前给予帮助和鼓励

D.双手捏紧机身递给顾客,防止手机滑落

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第1题
顾客进店后想自己看手机,不愿沟通,以下做法较为正确的是()

A.二话不说直接走开准备接待下一批顾客,节约时间

B.强制引导到配件柜推荐融合产品,多维度提升门店利润

C.保持适当的距离观察顾客反应,适时提供帮助

D.直接上前不间断讲解门店主推机型,抓住每个机会销售

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第2题
在与客户沟通时,正确的做法是()。

A.站在客户的立场说话

B.和顾客有互动

C.引导客户说出痛点,客户的痛点是销售的机会

D.对客户的需求不屑一顾

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第3题
遇上顾客因酱油生虫而投诉时,下列哪些做法较为合适()

A.不是我们产品质量问题,对于投诉不予理睬

B.先安抚顾客,向顾客解释生虫原因的是开封后保存不当

C.做到有理有据,向顾客展示我们在标签上的贮存条件

D.生虫的酱油不用回收

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第4题
()是顾客在门店消费获得消费体验的一种心理评价,它是一个较为感性的整体评价。

A.顾客承受度

B.顾客理解度

C.顾客欣慰度

D.顾客满意度

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第5题
在较为危险的地方采集气样时,以下人员中做法正确的是()。

A.甲跨越正在运行的设备进行采样

B.乙在采样时用电线作扶手

C.丙在上下交叉作业区时未佩戴安全帽

D.丁在高处采样时佩戴安全带

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第6题
员工可采取以下哪些方法引导顾客复购()

A.体验差异

B.返场优惠

C.晋级送礼

D.频繁推荐

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第7题
以下哪种方法不适用于引导顾客复购()

A.体验差异

B.返场优惠

C.晋级送礼

D.频繁推荐

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第8题
以下不利于网络域名品牌发展的做法是()

A.注意发布信息的道德规范,未经允许不能随意向顾客发布消息

B.多方位宣传

C.重视利用公关建立网上品牌

D.重视广告宣传而非用户体验

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第9题
在讲解卖点的时候,有哪些方法()

A.演示试用

B.假设法

C.引导顾客自己体验

D.反问法

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第10题
根据《加工熟食品类预防新型肺炎传播工作提示及要求》,下列做法正确的是()

A.可以在宽敞的体验厨房加工制作熟食

B.快餐员工可以在销售区域打包米饭

C.快餐商品必须打包按份进行销售,暂停顾客自选服务

D.为增加销量,可以打开散装熟食展柜的玻璃门

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第11题
在引导用户体验云货架时,以下描述正确的是()

A.主动引导用户至云货架查看陈列商品,询问客户偏好

B.帮助客户检索相关商品并结合泛终端主动推荐电信业务

C.如果是本网客户,先查询客户现状再结合客户需求进行业务推荐

D.如果是异网客户,直接让客户扫码购物,营业厅提供邮寄服务

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