题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

夸赞式非销话术注意要点（）

A.1、夸的点要明确

B.2、情绪一定要激动最大化感染顾客

C.3、分清主次，夸赞要结合人

D.4、发自内心真诚的赞美最重要

答案

ACD

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第1题

智选手机在门店销售中进行防守时，我们应该注意哪些（）

A.话术要合情合理，不要欺骗消费者

B.一定要论证出我们比对方强

C.内容不要极端，言语不要激烈

D.不要一味贬低友商，观察顾客的情绪

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第2题

介绍Y10助攻话术时，需要注意的是（）

A.一定要切中顾客问题点

B.产品罐卖点要用起来

C.咬住免疫力卖点不松口

D.尽量用主攻话术弥补

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第3题

夸赞式非销的两大基本要素：一、真诚的，二、真的了解；高级的赞美一定是与顾客平视的，不是恭维而是我欣赏你（）

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第4题

我们在使用“三点一句”推荐法时，选择商品卖点时，以下描述哪些是正确的（）

A.卖点1和卖点2我们可以去通过商品本身的材质、款式、包装、产品成分、技术专利等多维多方向寻找商品的特殊点

B.卖点3必须为商品的属性点，比如销卖的商品是口红，那么属性点就是口红

C.我们在选择商品的卖点时需要结合卖点是否是顾客需求点

D.关于三点中的卖点1和卖点2和属性点，在组成推荐话术短句时，三个点的顺序可以颠倒使用

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第5题

骑手配送出现异常处理原则是：首先与客户道歉，如客户情绪激动，骑手要虚心接受客户批评，禁止还口狡辩，要极力安抚顾客情绪；并视情况给出我们标准的解决方案。/如果骑手觉得自己无法处理异常，一定要第一时间联系站长/调度，请站长出面解决（）

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第6题

以下针对不同类型顾客的非销表达，描述错误的是（）

A.朋友型的顾客——陪伴的言语很重要，适当询问她的看法

B.家长子女型的顾客——家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦

C.情侣恋人型的顾客——可以暗示他们的感情好，借此让两个人都认可你的服务和推荐的货品

D.朋友型的顾客——男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可以尽量向另一半夸赞，让双方都愉悦

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第7题

点锅底的是否要注意什么（1）一般1位或者2位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底，比较经济实惠；位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底，比较经济实惠；（2）对于4位及以上顾客不建议客人点4宫格，因为吃起来不方便。但是客人非要点，我们要尊重顾客。（3）对于拿不定注意的顾客，我们要让顾客先选锅型，是点“单锅”、“鸳鸯锅”还是“四宫格（）

A．如果客人点单锅:点全辣的要询问客人是否加麻加辣或者减麻减辣，并给客人上菌汤喝。如果点全锅不辣的，询问客人是否加浓B．询问客人是否如果客人选鸳鸯锅，就要询问顾客是否吃辣，如果吃辣可以给客人介绍清油麻辣和牛油麻辣的区别，然后让顾客选择。选择完辣的，给客人介绍不辣的味道和功效，再让客人选择一款不辣的，然后再询问是否需要加浓，客人回复后就可下单了C．客人如果点四宫格，要给客人说一下四宫格是按照格子收费的，其中清水锅不收费。让客人自己安排

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第8题

打单的注意事项（）

A.（1）打单是在顾客将桌子上的最后一种菜下锅了以后，这时候可以询问顾客是否加主食，如果不加就可以打单了

B.（2）单子一定要提前打，提前准备在菜架下面，和薄荷糖一起放在菜架下面。顾客关火后提供薄荷糖

C.（3）递单子的是否要双手递单子，表示尊重

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第9题

业主电话询问水电表编号及缴费方式：1）上午好，x 先生/女士，我是您的管家xxx，很高兴为您服务。2）好的，x 先生/女士您好，您是说要查询接水点编号和电表编号是吗3）好的，x 先生/女士，请问您是住几栋几号呢4）好的，马上为您查询，请您稍等x 分钟，谢谢您。5）x 先生/女士您好，已经为您查询好了，户主是xxx 对吗请您记录一下,您的接水点编号是xxxx，电表编号是xxxx。6）您记好了我们再核对一下。谢谢您（）

A.话术步骤1.2.3.4.5.6

B.话术步骤1.3.2.4.5.6

C.话术步骤1.2.3.5.4.6

D.话术步骤2.3.6.5.4

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第10题

根据门店服务标准，当顾客排队点单时，收银伙伴所表述话术错误的是（）

A.不好意思，请稍等，马上为您点单

B.很抱歉让您久等了，现在就为您点单

C.到您了，需要点什么

D.不好意思，后面的顾客可以选择扫码点餐，免排队哦

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