题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户支付过的订单刚取消，咨询退款，应该如何处理（）

A.工单录入退款类催促

B.建议客户耐心等待

C.投诉录入，催退款

D.支付单，帮客户代退

答案

B、建议客户耐心等待

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第1题

取消订单，解答错误的是哪一项？（)

A.咨询取消订单原因，积极挽留

B.商品到达站点需告知拒收扣除京豆原则

C.建议客户自行取消等待退款

D.提醒取消无法恢复

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第2题

以下哪种操作属于订单挽留（）

A.客户定错车票要退票，引导客户改签

B.客户抢票中，要取消，挽留客户再等等

C.客户咨询退款未到周期，建议客户耐心等待

D.客户咨询配送票未送达，建议客户补票乘车

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第3题

沟通过程中，如涉及到客户咨询订单退款的情况，核实后告知客户并需主动告知退款周期，避免客户二次咨询（）

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第4题

取消订单三步骤是什么（）

A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）

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第5题

我司显示出票失败，并短信给客户后续会给其退款，但是客户一直没有收到款项，来电反馈，核实实际铁路出票成功，我司显示未出票，但有取票号和座位号，此类原因选择（）

A.订单状态呈现有误

B.订单无法取消

C.出票失败咨询

D.出票失败/成功未通知

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第6题

某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）

A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B．告知顾客自己联系快递取消派送C．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D．告知顾客打京东官方客服电话处理

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第7题

客人微信预定并支付了房费，需取消预定并退款，正确的做法是（）

A.罗盘系统直接取消预定单

B.微信退款需客人在入住当日18：00前致电客服/微信公众对话框向客服提出订单取消并退款

C.遇微信支付入住（预订2天以上的）中途申请退款的客人，将款项转入会员储值，如客人不愿意的情况下，可进行现金退款

D.超入住当日18：00后则不予以办理（特殊情况除外）

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第8题

商品页面表面拍下立减100元，如客户拍下收没有扣减优惠100元，可以操作的是（）

A.与客户协商确认下单付款后退100元

B.要求好评后退100元