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第2题
若客户来电反馈网点告知快件破损或者内网登记破损，不管客户来电诉求，统一建立“常规破损短少”；若客户有其他的诉求则在电话记录中进行备注。客户来电反馈网点电话联系他破损和内网登记破损，这2个条件必须同时出现才能创建常规破损短少（）
第5题
针对破损、污染、短少货物，未经寄件网点允许，派件网点/操作中心私自更换客户包装或对整托货物进行拆包/托，导致货物破损、污染、短少等异常，引起客户索赔的，当票赔偿由派件网点/操作中心承担（）
第6题
有一票10件的货物，因为分拨漏装，实际到达网点9件，客户来电催件，要求派送，派件网点将到达的9件送达客户，网点让客户在签收联上注明“已签收9件，还剩1件“，而后在系统录入签收，请问派件网点做法是否正确（）
第7题
下列哪种情况下不需要建单（）
A.物流超五天无物流更新，客户投诉快件遗失
B.时效内查询物流状态，客户无其他问题
C.客户来电反馈验货发现货物破损，要求理赔
D.客户来电投诉业务员不送货上门
第8题
开单未要求送货上楼，途中或派送至客户处要求上楼，符合公司上楼标准的货物，派件网点自身原因导致不上楼投诉，核实派件网点属实未提供上楼服务处罚（）元/票
A.500
B.2000
C.3000
D.5000
第9题
现有一水果件到达我司后，正常中转，扫发件后发件水果件有问题，派件网点带回正常派送，客户收件后投诉内物破损腐烂，以下哪种说法正确（）
A.此件为水果件，告知站点到件后在规定时效内派送，如变质或是丧失价值责任方始发站点
B.水果件派送时必须经收件人同意才能放代理点、快递柜签收
C.水果件如客户当面签收，外包装完好（含包装浸湿）责任方为始发站点
D.水果件如客户当面签收，验货外包装破损内物损坏，责任方为派送网点
E.水果件派送如未经收件人同意放代理点、快递柜签收责任方为派件网点
第10题
客户来电投诉我的货物653987649破损了，你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子，后客服跟进，发现实际单号是8569876321，快递单号，正确的处理方法是（）
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
第11题
邮管局内容：货物遗失客户多次联系赔偿未得到处理，投诉到邮管局，经核实发件网点未及时处理，未仲裁遗失。 经管局处理，核实快件遗失，企业有责。针对此投诉产生的邮管局处罚为：寄件网点处罚（）元，派件网点处罚（）元
A.1000
B.500
C.0
D.2000
